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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG003303安装式电能表的标定电流是指长期允许工作的电流。( )

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011339 订立合同须经过( )两个法定阶段。

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KF01CG003134有偿服务和无偿服务划分的原则是一般以用电计量点进行划分。( )

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只要有（）存在，其周围必然有磁场。

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使用一张工作票并在检修状态下的一条高压线路分区段工作，工作班自行装设的接地线等安全措施可分段执行（）上应填写使用的接地线编号、位置等随工作区段转移情况。

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KF01ZG003251某客户想在红旗农场建厂收购槟榔加工,向供电企业申请用电,执行的电价是农业电价。( )

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KF01GG001384 擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的除两部制电价用户外其他用户应承担擅自使用封存设备容量( )/(次·kW)或(B)/(次·kV·A)的违约使用费。

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做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。

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KF01CG001193 暂拆是指暂时停止用电,并( )的简称。

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投诉工单回复内容应包含（）。

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引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）内恢复供电。

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填空题

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KF01ZG003303安装式电能表的标定电流是指长期允许工作的电流。( )

答案：(×)

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A. 　要约和承诺

B. 　意思和表示

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只要有（）存在，其周围必然有磁场。

A. 电流

B. 电量

C. 电荷

D. 电波

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使用一张工作票并在检修状态下的一条高压线路分区段工作，工作班自行装设的接地线等安全措施可分段执行（）上应填写使用的接地线编号、位置等随工作区段转移情况。

A. 记录本

B. 工作票

C. 作业表单

D. 便签纸

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KF01ZG003251某客户想在红旗农场建厂收购槟榔加工,向供电企业申请用电,执行的电价是农业电价。( )

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KF01GG001384 擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的除两部制电价用户外其他用户应承担擅自使用封存设备容量( )/(次·kW)或(B)/(次·kV·A)的违约使用费。

A. 　 20元

B. 　 30元

C. 　 40元

D. 　 50元

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做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001193 暂拆是指暂时停止用电,并( )的简称。

A. 　拆除房屋

B. 　拆除配电柜

C. 　拆除电能表

D. 　拆消户名

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投诉工单回复内容应包含（）。

A. 首次联系情况

B. 现场处理情况（含客户沟通情况）

C. 是否属实

D. 处理方案

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引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）内恢复供电。

A. 24小时

B. 三日

C. 五日

D. 七日

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