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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01ZG003307客户提出的要求与政策法律法规相抵触时,要向客户说明情况,争取客户的理解和谅解。( )

答案：(√)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
在正常运行情况下，中性点不接地系统的中性点位移电压不得超过额定电压的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-c489-c061-dd2ed03feb00.html
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电价按用电容量分为居民生活电价、非居民照明电价、商业照明电价、非工业电价、普通工业电价、大工业电价、农电生产电价、农业排灌电价、趸售电价和省级电网互供电价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-0206-c061-dd2ed03feb00.html
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《供电营业规则》第四十四条规定：公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由（）及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-a11d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001119 低压施工交通要道及车辆通行处应不低于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-61b3-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：对延期办理的投诉、举报事件，延长期限最长不得超过（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-2fe9-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001185 在受理客户抱怨过程中解决问题的第一步是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-001b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001043 对欠费额在( )以上的,经催告,用电方拒不还款也不提供担保的,可启动法律诉讼程序
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-5b72-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012106 《供电营业规则》第二十九条规定:在( )不变条件下,允许办理更名或过户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-b3ce-c061-dd2ed03feb00.html
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国家实行分类电价和分时电价分类标准和分时办法由（）确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-0118-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003201供电企业对查获的窃电者,应予制止,不能中止供电( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-6f42-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG003307客户提出的要求与政策法律法规相抵触时,要向客户说明情况,争取客户的理解和谅解。( )

答案：(√)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
在正常运行情况下，中性点不接地系统的中性点位移电压不得超过额定电压的（）。

A. 0.15

B. 0.1

C. 0.075

D. 0.05

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-c489-c061-dd2ed03feb00.html
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电价按用电容量分为居民生活电价、非居民照明电价、商业照明电价、非工业电价、普通工业电价、大工业电价、农电生产电价、农业排灌电价、趸售电价和省级电网互供电价。

A. 正确

B. 错误

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《供电营业规则》第四十四条规定：公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由（）及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。

A. 当地人民政府

B. 当地供电企业

C. 当地发电厂

D. 当地国有企业

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KF01CG001119 低压施工交通要道及车辆通行处应不低于( )。

A. 　 2m

B. 　 3m

C. 　 4m

D. 　 5m

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：对延期办理的投诉、举报事件，延长期限最长不得超过（）。

A. 15个工作日

B. 30个工作日

C. 15天

D. 1个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-2fe9-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001185 在受理客户抱怨过程中解决问题的第一步是( )。

A. 　 划清责任

B. 　 澄清事实

C. 　 处理客户的情感

D. 　 记录客户问题

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KF01CG001043 对欠费额在( )以上的,经催告,用电方拒不还款也不提供担保的,可启动法律诉讼程序

A. 　 15万元

B. 　 20万元

C. 　 35万元

D. 　 50万元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-5b72-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012106 《供电营业规则》第二十九条规定:在( )不变条件下,允许办理更名或过户。

A. 　 用电地址

B. 　 用电容量

C. 　 用电类别

D. 　 用户名称

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-b3ce-c061-dd2ed03feb00.html
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国家实行分类电价和分时电价分类标准和分时办法由（）确定。

A. 国务院

B. 电力管理部门

C. 物价局

D. 电力企业

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KF01CG003201供电企业对查获的窃电者,应予制止,不能中止供电( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-6f42-c061-dd2ed03feb00.html
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