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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG003312用电客户计量装置发生计量错误时,客户可等退补电量算清楚后再交纳电费。( )

答案：(×)

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到现场带电检查时，检查人员应不得少于2人。

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KF01CG003221 35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点( )

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南方电网安全理念是（）。

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KF01CG001147 投诉工单回访前,若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬,则此工单( )。

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KF01ZG003312用电客户计量装置发生计量错误时,客户可等退补电量算清楚后再交纳电费。( )

答案：(×)

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到现场带电检查时，检查人员应不得少于2人。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001107 国家实行分类电价和分时电价分类标准和分时办法由( )确定。

A. 　国务院

B. 　电力管理部门

C. 　物价局

D. 　电力企业

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KF01GG001422 投诉和举报:业务处理部门在接到客户问题工单后,在( )个工作日内完成调查工作并反馈。

A. 　 3

B. 　 4

C. 　 5

D. 　 6

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KF01GG003396在受理故障单时,页面中带#的文本框必须填写内容,才能生成新的故障单。( )

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KF01CG001009 1A=( )mA。

A. 　 102

B. 　 1000

C. 　 104

D. 　 105

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南方电网安全理念是（）。

A. 一切事故都难以避免

B. 一切风险都可以防范

C. 一切问题都可以预防

D. 一切事故都可以预防

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KF01ZG012225 营销业务投诉,主要包括( )。

A. 　业扩报装

B. 　员工服务行为规范(含抢修、施工行为)

C. 　抄表催费

D. 　服务渠道不畅通

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KF01CG001147 投诉工单回访前,若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬,则此工单( )。

A. 　无需回访

B. 　电话回访

C. 　短信回访

D. 　微信回访

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