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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

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填空题

)

KF01ZG003318客户来电表示若问题未得到有效处理将进行投诉,不符合话中有投诉受理原则,可不下派投诉工单。( )

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

省公司统一组织相关部门通过（），复审等工作流程，在每年12月31日前完成电费坏账核销逐级审核及账务处理等工作。

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KF01CG001017 图中,电压U为( )。

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KF01GG003364每相负载的端电压叫负载的相电压。( )

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对于电力系统来说，峰、谷负荷越（），用电越趋于合理。

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营销业务投诉，主要包括（）。

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根据《供电营业规则》第十五条规定：：为保障用电安全，便于管理，用户应将（）与非重要负荷、（）与生活区用电分开配电。

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KF01CG012049 投诉工单回复内容应包含( )。

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KF01CG001232 电能表型号中Y字代表( )。

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KF01ZG012203 220伏单相供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的( ).

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《供电监管办法》中规定：供电企业在电力抢修时自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。

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题目内容

(

填空题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG003318客户来电表示若问题未得到有效处理将进行投诉,不符合话中有投诉受理原则,可不下派投诉工单。( )

答案：(×)

相关题目

省公司统一组织相关部门通过（），复审等工作流程，在每年12月31日前完成电费坏账核销逐级审核及账务处理等工作。

A. 核销准备

B. 核销资料收集

C. 核销初审

D. 资料完善

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KF01CG001017 图中,电压U为( )。

A. 　 4V

B. 　 6V

C. 　 8V

D. 　 10V

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KF01GG003364每相负载的端电压叫负载的相电压。( )

点击查看答案

对于电力系统来说，峰、谷负荷越（），用电越趋于合理。

A. 大

B. 小

C. 稳定

D. 不稳定

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营销业务投诉，主要包括（）。

A. 业扩报装

B. 员工服务行为规范（含抢修、施工行为）

C. 抄表催费

D. 服务渠道不畅通

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根据《供电营业规则》第十五条规定：：为保障用电安全，便于管理，用户应将（）与非重要负荷、（）与生活区用电分开配电。

A. 保安负荷

B. 重要负荷

C. 备用负荷

D. 生产用电

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KF01CG012049 投诉工单回复内容应包含( )。

A. 　首次联系情况

B. 　现场处理情况(含客户沟通情况)

C. 　是否属实

D. 　处理方案

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KF01CG001232 电能表型号中Y字代表( )。

A. 　分时电能表

B. 　最大需量电能表

C. 　预付费电能表

D. 　无功电能表

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KF01ZG012203 220伏单相供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的( ).

A. 　 +7%

B. 　 +10%

C. 　 -10%

D. 　 -7%

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A. 正确

B. 错误

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