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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG003326由于客户原因造成无法一次回访成功的,不可再次回访以免打扰客户( )。

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG003262按最大需量计算基本电费可以鼓励客户提高负荷率。( )

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服务质量是服务过程评价的有效性。

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到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。

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KF01CG003133调度员应该使用标准普通话,不可使用方言。( )

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KF01ZG011339 订立合同须经过( )两个法定阶段。

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KF01CG003205因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位可自行实施,所需工程费用由建设单位负担。( )

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事故巡视应始终认为线路、设备带电，即使明知该线路、设备已停电，亦应认为线路、设备随时有恢复送电的可能。

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KF01GG003343正弦交流电的周期与角频率的关系是互为倒数。( )

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三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫（）。

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KF01ZG012210 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》中规定:客户诉求涉及( )的来电,转由热线客服专席优先提供服务。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG003326由于客户原因造成无法一次回访成功的,不可再次回访以免打扰客户( )。

答案：(×)

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服务质量是服务过程评价的有效性。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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KF01CG003133调度员应该使用标准普通话,不可使用方言。( )

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KF01ZG011339 订立合同须经过( )两个法定阶段。

A. 　要约和承诺

B. 　意思和表示

C. 　起草和抄写

D. 　协商和谈判

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KF01CG003205因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位可自行实施,所需工程费用由建设单位负担。( )

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事故巡视应始终认为线路、设备带电，即使明知该线路、设备已停电，亦应认为线路、设备随时有恢复送电的可能。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01GG003343正弦交流电的周期与角频率的关系是互为倒数。( )

点击查看答案

三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫（）。

A. 线电流

B. 相电流

C. 工作电流

D. 额定电流

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KF01ZG012210 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》中规定:客户诉求涉及( )的来电,转由热线客服专席优先提供服务。

A. 　重要客户

B. 　重点关注客户

C. 　大客户

D. 　大工业客户

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