答案：(×)
答案：(×)
A. 定期
B. 不定期
C. 按需
D. 实时
A. +7%，-10%
B. -7%，+10%
C. ±10%
D. ±7%
A. 正确
B. 错误
A. 争辩、争吵、打断客户
B. 以同理心服务客户
C. 强调自己正确的方面，不承认错误
D. 教育、批评、讽刺客户
A. 业扩报装
B. 故障复电
C. 投诉举报
D. 咨询查询
A. Ⅰ类
B. Ⅱ类
C. Ⅲ类
D. Ⅳ类
A. 正确
B. 错误
A. 业扩报装
B. 员工服务行为规范（含抢修、施工行为）
C. 抄表催费
D. 服务渠道不畅通
A. 先生/女士，您好。您属业主管理，不归我们供电局管理。
B. 先生/女士，您好。我公司严格按照电价管理部门规定的电价向用电客户销售电力并计算收取电费。因您房东向您收取的电费，电价标准不由我公司制定，建议您自行与房东进行协商解决，争取达成一致意见，尽快解决问题。
C. 先生/女士，您好。您的问题可向市长热线12345反映。
D. 先生/女士，您好。您的问题可向热线12398反映。
