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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG003332《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求在处理中,如客户来电追办,未超处理时限且有新诉求补充的应向客户做好解释,告知客户预计答复时间,补充记录诉求关联追办工单后传递。( )

答案：(√)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG003349直流电动机主磁极的作用是提高功率因数。( )

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KF01CG001230 不属于三指定的行为( )。

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营业厅营业时间内出现排队机系统故障为避免客户秩序混乱正确的做法是（）。

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KF01GG012255 对存在( )的客户服务事件,直接提级转办处理。

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KF01CG003103客户产权设备故障,不论设备的权责关系,均应由供电企业派员到现场处理。( )

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按客户信用等级划分客户可分为E五级，其中D级客户指的是（）。

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根据（《中国南方电网有限责任公司投诉举报管理办法》5。5），从举报受理之日起，5个工作日内答复举报人。

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KF01ZG011328 单相电能表的轮换周期为( )。

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KF01GG001405 用户用电的功率因数未达到规定标准或因用户自身原因引起的电压质量不合格的,( )。

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KF01CG003127根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,对于表扬、建议、意见、诉求业务的处理时限,自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过2个工作日。( )

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填空题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG003332《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求在处理中,如客户来电追办,未超处理时限且有新诉求补充的应向客户做好解释,告知客户预计答复时间,补充记录诉求关联追办工单后传递。( )

答案：(√)

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KF01GG003349直流电动机主磁极的作用是提高功率因数。( )

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KF01CG001230 不属于三指定的行为( )。

A. 　对用户受电工程指定设计单位

B. 　对用户受电工程指定施工单位

C. 　对用户受电工程指定大客户经理跟踪服务

D. 　对用户受电工程指定设备材料供应单位

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营业厅营业时间内出现排队机系统故障为避免客户秩序混乱正确的做法是（）。

A. 在排队机旁边贴上故障公告

B. 提前结束营业

C. 设置引导员维持秩序

D. 对新增客户采用手写派号方式

E. 及时安抚客户情绪

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KF01GG012255 对存在( )的客户服务事件,直接提级转办处理。

A. 　越级申诉风险

B. 　服务事件升级或扩大

C. 　媒体曝光倾向

D. 　网络舆情或影响企业形象

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KF01CG003103客户产权设备故障,不论设备的权责关系,均应由供电企业派员到现场处理。( )

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按客户信用等级划分客户可分为E五级，其中D级客户指的是（）。

A. 信用客户

B. 失信客户

C. 潜在失信客户

D. 中等客户

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根据（《中国南方电网有限责任公司投诉举报管理办法》5。5），从举报受理之日起，5个工作日内答复举报人。

A. 正确

B. 错误

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KF01ZG011328 单相电能表的轮换周期为( )。

A. 　三年一次

B. 　四年一次

C. 　五年一次

D. 　六年一次

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KF01GG001405 用户用电的功率因数未达到规定标准或因用户自身原因引起的电压质量不合格的,( )。

A. 　供电企业不负赔偿责任

B. 　供电企业负全部赔偿责任

C. 　用户和供电企业各负一半赔偿责任

D. 　供电企业负三分之一赔偿责任

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