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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01GG003344电阻两端的交流电压与流过电阻的电流相位相同,在电阻一定时,电流与电压成正比。( )

答案：(√)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG012240 电力监督检查人员应当( ),熟悉电力法律、法规,掌握有关电力专业技术。

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KF01CG001141 电气设备上灭火时,应防止( )。

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KF01CG001077 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:经12398反映的客户诉求,由省级市场营销部收到的,( )内传递给省级客户服务中心,客户服务中心( )内启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理。

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KF01CG003229使用公司工作票到与接入公司电网的用户电气设备上工作时,工作票应由本单位签发,用户单位会签。( )

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KF01BG003437感应电动势的大小与线圈电感量和电流变化率成正比。( )

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KF01CG012014 供电营业厅服务时限按照《中国南方电网公司供电服务承诺》执行,且办理居民客户收费业务的时间每件不超过( )分钟,办理其它用电业务的时间每件不超过( )分钟。

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KF01ZG003328地市局层级的知识库维护本地市支撑服务所需的其它工作内容,供本地市局查阅。( )

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KF01CG001098 供电企业应当保证供给用户的供电质量符合( )。

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KF01CG003170走进柜台前,应面朝客户,目光迎视,面带微笑,不用点头示意。( )

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KF01GG001370 窃电者除应按所窃电量补交电费外,还应承担补交电费( )的违约使用电费。

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(

填空题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG003344电阻两端的交流电压与流过电阻的电流相位相同,在电阻一定时,电流与电压成正比。( )

答案：(√)

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KF01ZG012240 电力监督检查人员应当( ),熟悉电力法律、法规,掌握有关电力专业技术。

A. 　公正廉洁

B. 　秉公执法

C. 　一视同仁

D. 　公开透明

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KF01CG001141 电气设备上灭火时,应防止( )。

A. 　中毒

B. 　触电

C. 　脱水

D. 　灼烧

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A. 　当日;当日

B. 　 1个工作日;当日

C. 　 1个工作日;1个工作日

D. 　当日;1个工作日

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KF01CG003229使用公司工作票到与接入公司电网的用户电气设备上工作时,工作票应由本单位签发,用户单位会签。( )

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A. 　 5

B. 　 10

C. 　 15

D. 　 20

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KF01CG001098 供电企业应当保证供给用户的供电质量符合( )。

A. 　国际标准

B. 　国家标准

C. 　行业标准

D. 　部颁标准

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KF01CG003170走进柜台前,应面朝客户,目光迎视,面带微笑,不用点头示意。( )

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KF01GG001370 窃电者除应按所窃电量补交电费外,还应承担补交电费( )的违约使用电费。

A. 　 3倍

B. 　 4倍

C. 　 5倍

D. 　 6倍

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