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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01GG003351相线间的电压就是线电压。( )

答案：(√)

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终端停电是指三相电压均低于终端正常工作的临界电压（等于额定电压的60%）且三相电流均小于启动电流的状态，同时持续时间至少（）。

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KF01GG003345视在功率就是有功功率加上无功功率。( )

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KF01GG001356 用于35kV电压等级时,绝缘隔板的厚度不应小于( )。

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KF01CG012125 各类安全工器具应经过国家规定的( )。

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公司公章适用于（）。

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空载高压长线路的末端电压（）始端电压。

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投诉及行风举报工单下发后，由（）在时限内主动电话联系客户，了解客户问题，安抚客户情绪，告知后续处理安排。

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根据《供电营业规则》第十五条规定：：为保障用电安全，便于管理，用户应将（）与非重要负荷、（）与生活区用电分开配电。

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KF01CG012051 95598服务业务质检抽取应每天按照来电的( )等抽样方法抽取样本。

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KF01CG003210违反规定未取得电力业务许可证擅自经营电力业务的,由电力监管机构责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得3倍以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。( )

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终端停电是指三相电压均低于终端正常工作的临界电压（等于额定电压的60%）且三相电流均小于启动电流的状态，同时持续时间至少（）。

A. 3s

B. 4s

C. 6s

D. 5s

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KF01GG003345视在功率就是有功功率加上无功功率。( )

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KF01GG001356 用于35kV电压等级时,绝缘隔板的厚度不应小于( )。

A. 　 1mm

B. 　 2mm

C. 　 3mm

D. 　 4mm

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KF01CG012125 各类安全工器具应经过国家规定的( )。

A. 　型式试验

B. 　出厂试验

C. 　使用中的周期性试验

D. 　耐压试验

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公司公章适用于（）。

A. 以公司名义制发的公文和函电

B. 以公司名义出具的证明、授权委托书

C. 以公司名义出具的介绍信、荣誉证书

D. 以公司名义出具的报表及其他各类文件。

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空载高压长线路的末端电压（）始端电压。

A. 低于

B. 等于

C. 高于

D. 以上都有可能

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投诉及行风举报工单下发后，由（）在时限内主动电话联系客户，了解客户问题，安抚客户情绪，告知后续处理安排。

A. 95598客服代表

B. 地市服务调度

C. 省级服务调度

D. 责任单位

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根据《供电营业规则》第十五条规定：：为保障用电安全，便于管理，用户应将（）与非重要负荷、（）与生活区用电分开配电。

A. 保安负荷

B. 重要负荷

C. 备用负荷

D. 生产用电

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KF01CG012051 95598服务业务质检抽取应每天按照来电的( )等抽样方法抽取样本。

A. 　评价

B. 　类别

C. 　数量

D. 　时间

E. 　工号

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KF01CG003210违反规定未取得电力业务许可证擅自经营电力业务的,由电力监管机构责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得3倍以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。( )

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