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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01GG003365电器设备功率大,功率因数当然就大。( )

答案：(×)

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满意度工作质量考核包括（）。

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KF01CG003234室外工作,如遇雷、雨、风等恶劣天气或其他可能危及作业人员安全情况时,工作负责人或专责监护人根据实际情况,有权决定临时停止工作。( )

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以下哪些属服务禁语（）。

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KF01CG001013 利用( )原理可以扩大电流表的量程。

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KF01BG012290 根据《客户停电管理办法》,发生故障停电时,配网急修物资配送及时到位,城市(市区)( )以内,农村(郊区)( )以内,偏远山区( )以内。

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KF01ZG011263 用户不得私自移动表位,否则按《供电营业规则》规定对居民客户收取( )元/次。

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凡变压器容量大于等于315kV･A的专用变压器供电客户，均按两部制电价收费。

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按照（）的原则，每年定期开展电费坏账核销工作。

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阻值不随外加电压或电流的大小而改变的电阻叫（）。

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受理客户咨询时，应耐心、细致，应多使用通俗易懂的专业术语。

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填空题

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KF01GG003365电器设备功率大,功率因数当然就大。( )

答案：(×)

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以下哪些属服务禁语（）。

A. 有意见找领导去、有话快说

B. 我已经跟您说过很多遍，不是我给您停的电

C. 不关我的事，也不管我们的事

D. 你先等我说完，您再说好吗？

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KF01CG001013 利用( )原理可以扩大电流表的量程。

A. 　并联分流

B. 　串联分流

C. 　混联

D. 　串联分压

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KF01BG012290 根据《客户停电管理办法》,发生故障停电时,配网急修物资配送及时到位,城市(市区)( )以内,农村(郊区)( )以内,偏远山区( )以内。

A. 　 1小时

B. 　 2小时

C. 　 4小时

D. 　 6小时

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KF01ZG011263 用户不得私自移动表位,否则按《供电营业规则》规定对居民客户收取( )元/次。

A. 　 300

B. 　 500

C. 　 4000

D. 　 5000

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凡变压器容量大于等于315kV･A的专用变压器供电客户，均按两部制电价收费。

A. 正确

B. 错误

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按照（）的原则，每年定期开展电费坏账核销工作。

A. 统筹管理

B. 分级管控

C. 持续完善

D. 注重效率

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阻值不随外加电压或电流的大小而改变的电阻叫（）。

A. 固定电阻

B. 可变电阻

C. 线性电阻

D. 非线性电阻

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受理客户咨询时，应耐心、细致，应多使用通俗易懂的专业术语。

A. 正确

B. 错误

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