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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01GG003368有中性线的三相供电方式叫三相四线制,它常用于低压配电系统。( )

答案：(√)

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KF01ZG003288营销的质量管理应当是全月、全年、全企业。( )

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变压器二次绕组中性点接地是工作接地。

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KF01GG001427 积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议,对于客户的( )而不能采纳的,或因客户对现行法规不理解所致的,或因应尽量做好客户解释工作。

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KF01GG003371通常所说的负载大小是指负载电阻的大小。( )

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“三省服务”是指（）。

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KF01CG003018在电容电路中,电流的大小完全取决于交流电压的大小。( )

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串联电容器和并联电容器一样，可以提高功率因数。

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输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程和环境保护工程，应当与发电工程项目（）使用。

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KF01GG012248 受理咨询查询诉求时验证客户身份时需通过对客户的服务密码( )等基础信息任意抽取三个进行确认。

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：受理客户诉求时，应引导客户提供（）等，如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。

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KF01GG003368有中性线的三相供电方式叫三相四线制,它常用于低压配电系统。( )

答案：(√)

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变压器二次绕组中性点接地是工作接地。

A. 正确

B. 错误

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KF01GG001427 积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议,对于客户的( )而不能采纳的,或因客户对现行法规不理解所致的,或因应尽量做好客户解释工作。

A. 　期望值过高

B. 　期望值过低

C. 　无期望

D. 　期望适当

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KF01GG003371通常所说的负载大小是指负载电阻的大小。( )

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“三省服务”是指（）。

A. 省心

B. 省力

C. 省时

D. 省钱

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KF01CG003018在电容电路中,电流的大小完全取决于交流电压的大小。( )

点击查看答案

串联电容器和并联电容器一样，可以提高功率因数。

A. 正确

B. 错误

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输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程和环境保护工程，应当与发电工程项目（）使用。

A. 同时设计

B. 同时建设

C. 同时验收

D. 同时投入

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KF01GG012248 受理咨询查询诉求时验证客户身份时需通过对客户的服务密码( )等基础信息任意抽取三个进行确认。

A. 身份证号码

B. 客户名称

C. 客户编号

D. 银行账号后六位

点击查看答案

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：受理客户诉求时，应引导客户提供（）等，如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。

A. 用户编号

B. 客户姓名

C. 联系电话

D. 房产证编号

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