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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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填空题
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KF01GG003371通常所说的负载大小是指负载电阻的大小。( )

答案：(√)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
企业和社会在长期生产经营中自然形成涉及质量管理的意识、思维方式、道德水平、行为准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-c0bf-c061-dd2ed03feb00.html
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当客户拒绝配合相关作业时，做好解释工作，不得与客户争吵，妥善处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-c166-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001177 绝缘隔板和绝缘罩只允许在( )及以下电压的电气设备上使用,并应有足够的绝缘和机械强度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-eb6a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012076 电力线路在电力系统内用于输配电的( )和附件组成的设施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-64e0-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012237 制定电价,应当( ),依法计入税金,坚持公平负担,促进电力建设。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-e543-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，质量评价与分析中要求对故障复电、投诉举报业务实行（）回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-3eda-c061-dd2ed03feb00.html
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对于（）客户服务事件，立即组织归口管理部门及单位在当天组织处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-1c61-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011340 合同无效后,合同中解决争议的条款( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-85e2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012151 代征电费是指按照国家有关法律、行政法规规定或经国务院以及国务院授权部门批准随结算电量征收的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-20e2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001098 供电企业应当保证供给用户的供电质量符合( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-2a2d-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
题目内容
(
填空题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG003371通常所说的负载大小是指负载电阻的大小。( )

答案：(√)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
企业和社会在长期生产经营中自然形成涉及质量管理的意识、思维方式、道德水平、行为准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为（）。

A. 企业形象

B. 质量文化

C. 名牌效应

D. 质量形象

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当客户拒绝配合相关作业时，做好解释工作，不得与客户争吵，妥善处理。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001177 绝缘隔板和绝缘罩只允许在( )及以下电压的电气设备上使用,并应有足够的绝缘和机械强度。

A. 　 10kV

B. 　 20kV

C. 　 35kV

D. 　 110kV

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-eb6a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012076 电力线路在电力系统内用于输配电的( )和附件组成的设施。

A. 　 杆塔

B. 　 线路侧刀闸

C. 　 导线

D. 　 绝缘材料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-64e0-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012237 制定电价,应当( ),依法计入税金,坚持公平负担,促进电力建设。

A. 　 合理补偿成本

B. 　 合理收取电费

C. 　 合理确定收益

D. 　 合理降低电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-e543-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，质量评价与分析中要求对故障复电、投诉举报业务实行（）回访。

A. 80%

B. 90%

C. 100%

D. 随机抽访

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-3eda-c061-dd2ed03feb00.html
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对于（）客户服务事件，立即组织归口管理部门及单位在当天组织处理。

A. 情况紧急

B. 涉及重要客户

C. 重点关注客户

D. 影响企业形象

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-1c61-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011340 合同无效后,合同中解决争议的条款( )。

A. 　 也随之无效

B. 　 有效

C. 　 视具体情况而定

D. 　 依当事人约定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-85e2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012151 代征电费是指按照国家有关法律、行政法规规定或经国务院以及国务院授权部门批准随结算电量征收的( )。

A. 　 地方电费

B. 　 基金

C. 　 附加电费

D. 　 优惠电费

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KF01CG001098 供电企业应当保证供给用户的供电质量符合( )。

A. 　 国际标准

B. 　 国家标准

C. 　 行业标准

D. 　 部颁标准

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