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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01GG003383营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。( )

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

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95598在回访客户时，（）次联系不上客户的，不再进行回访。

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南方电网人才理念是（）。

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KF01CG003141认真倾听,注意谈话艺术,必要时可随意打断客户的话语。( )

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供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

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营配信息集成建设总体思路“（）、统筹建设、分批实施、逐步推广”。

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KF01CG003057优质的客户服务可提高客户对企业的满意率。( )

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KF01CG003093客户投诉(抱怨)根据事态发展过程、企业关注度及所产生的后果的不同可分为一级、二级、三级。( )

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下列行为属于违约用电的有（）。

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阻值不随外加电压或电流的大小而改变的电阻叫（）。

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KF01GG003383营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。( )

答案：(√)

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A. 23:24:00

B. 22:55:12

C. 93%

D. 90%

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95598在回访客户时，（）次联系不上客户的，不再进行回访。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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南方电网人才理念是（）。

A. 企业第一资源

B. 企业重要资源

C. 发展竞争之首

D. 发展竞争之本

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KF01CG003141认真倾听,注意谈话艺术,必要时可随意打断客户的话语。( )

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供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

A. 正确

B. 错误

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营配信息集成建设总体思路“（）、统筹建设、分批实施、逐步推广”。

A. 国标标准

B. 同一标准

C. 先进标准

D. 唯一标准

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KF01CG003057优质的客户服务可提高客户对企业的满意率。( )

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KF01CG003093客户投诉(抱怨)根据事态发展过程、企业关注度及所产生的后果的不同可分为一级、二级、三级。( )

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下列行为属于违约用电的有（）。

A. 擅自改变用电类别

B. 擅自在供电企业的供电设备上接线用电

C. 擅自超计划分配指标用电

D. 擅自绕越供电企业计量装置用电

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阻值不随外加电压或电流的大小而改变的电阻叫（）。

A. 固定电阻

B. 可变电阻

C. 线性电阻

D. 非线性电阻

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