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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01GG003405 95598系统中,投诉处理部门可以对本部门的投诉进行处理,且可以修改客户信息以及投诉内容。( )

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
凡在供电企业已办理撤表销户的客户，其客户档案（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-b827-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，对于表扬、建议、意见、诉求业务的处理时限，自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过2个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-847b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012003 对( )电压供电的用户,应配置专用的电能计量柜(箱)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-91a9-c061-dd2ed03feb00.html
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由供电企业以220／380V电压供电的居民户，家用电器因电力运行事故损坏后，（）日内不向供电企业投诉并索赔的，供电企业不再负赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-be53-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003144接待投诉的客户时,按先处理事情后安抚客户的原则办理,努力化解客户的不满情绪,平复顾客情绪反应,不得与客户发生冲突。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c9-f012-c061-dd2ed03feb00.html
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根据南方电网企业愿景，南方电网将更好发挥国有经济战略支撑作用，巩固提升核心竞争能力，强化（），加快建设具有全球竞争力的世界一流企业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-03ed-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001208 各级营销稽查机构应制定( )和月度(或季度)稽查工作计划并以月度(或季度)为周期按计划开展稽查工作期末对计划完成情况和问题整改情况进行检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-3531-c061-dd2ed03feb00.html
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用户需要备用、保安电源时供电企业应按其（）、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-76f6-c061-dd2ed03feb00.html
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电力生产与电网运行应当遵循（）的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-90f0-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003285正确制定供电方案,是质量管理的基础。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-b8ca-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003405 95598系统中,投诉处理部门可以对本部门的投诉进行处理,且可以修改客户信息以及投诉内容。( )

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
凡在供电企业已办理撤表销户的客户，其客户档案（）。

A. 可以立即销毁

B. 保管规定时限后，方可销毁

C. 另行保管，不得销毁

D. 在销户登记后方可销毁

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-b827-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，对于表扬、建议、意见、诉求业务的处理时限，自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过2个工作日。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-847b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012003 对( )电压供电的用户,应配置专用的电能计量柜(箱)。

A. 　 110V

B. 　 220V

C. 　 380V

D. 　 10kV

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由供电企业以220／380V电压供电的居民户，家用电器因电力运行事故损坏后，（）日内不向供电企业投诉并索赔的，供电企业不再负赔偿责任。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-be53-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003144接待投诉的客户时,按先处理事情后安抚客户的原则办理,努力化解客户的不满情绪,平复顾客情绪反应,不得与客户发生冲突。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c9-f012-c061-dd2ed03feb00.html
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根据南方电网企业愿景，南方电网将更好发挥国有经济战略支撑作用，巩固提升核心竞争能力，强化（），加快建设具有全球竞争力的世界一流企业。

A. 协调发展能力

B. 数字运营能力

C. 价值整合能力

D. 精益管理能力

E. 价值共创能力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-03ed-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001208 各级营销稽查机构应制定( )和月度(或季度)稽查工作计划并以月度(或季度)为周期按计划开展稽查工作期末对计划完成情况和问题整改情况进行检查。

A. 　 半年度计划

B. 　 年度计划

C. 　 日计划

D. 　 不定期

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-3531-c061-dd2ed03feb00.html
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用户需要备用、保安电源时供电企业应按其（）、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。

A. 社会影响力

B. 负荷重要性

C. 用电量

D. 户的信誉度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-76f6-c061-dd2ed03feb00.html
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电力生产与电网运行应当遵循（）的原则。

A. 平稳

B. 安全

C. 优质

D. 经济

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-90f0-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003285正确制定供电方案,是质量管理的基础。( )
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