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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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填空题

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KF01GG003415在处理客户举报、投诉、诉求的电话时,应询问客户的姓名、联系电话、户号、地址,及具体情况,并详细记录,进行相关业务受理及派工。( )

答案：(√)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

95598知识库内容涵盖（）等领域。

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KF01CG001163 按新(改)建设备投产方案进行操作时,若操作中出现问题,应由( )重新核准后,方可继续操作。

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低压施工交通要道及车辆通行处应不低于（）。

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频率不同的两个正弦交流电，也存在相位差。

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KF01CG003185电价按用电类别分为单一制电价和两部制电价。( )

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KF01CG012103 《供电营业规则》第二十二条规定:变更用电业务的内容包括( )。

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KF01CG003037由电阻定律R=ρ*L/S可知,导体的电阻率可表示为ρ=R*S/L。因此,导体电阻率的大小和导体的长度及横截面积有关。( )

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KF01CG012188 按变压器容量计收基本电费的用户,由于该户拖欠电费而被停电也不到供电企业办理手续时,停电的时间基本电费执行不正确的是( )。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

填空题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG003415在处理客户举报、投诉、诉求的电话时,应询问客户的姓名、联系电话、户号、地址,及具体情况,并详细记录,进行相关业务受理及派工。( )

答案：(√)

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95598知识库内容涵盖（）等领域。

A. 营销服务

B. 供电可靠

C. 工程建设

D. 渠道应用

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KF01CG001163 按新(改)建设备投产方案进行操作时,若操作中出现问题,应由( )重新核准后,方可继续操作。

A. 　方案编制人

B. 　方案审批人

C. 　当值调度员

D. 　值班负责人

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低压施工交通要道及车辆通行处应不低于（）。

A. 2m

B. 3m

C. 4m

D. 5m

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频率不同的两个正弦交流电，也存在相位差。

A. 正确

B. 错误

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A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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KF01CG003185电价按用电类别分为单一制电价和两部制电价。( )

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A. 　现代供电服务体系

B. 　电力产供储销

C. 　能源安全

D. 　经济社会高质量

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KF01CG012103 《供电营业规则》第二十二条规定:变更用电业务的内容包括( )。

A. 　新装或增加合同约定的用电容量

B. 　减少合同约定的用电容量

C. 　迁移受电装置用电地址

D. 　暂时停止全部或部分受电设备的用电

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KF01CG003037由电阻定律R=ρ*L/S可知,导体的电阻率可表示为ρ=R*S/L。因此,导体电阻率的大小和导体的长度及横截面积有关。( )

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KF01CG012188 按变压器容量计收基本电费的用户,由于该户拖欠电费而被停电也不到供电企业办理手续时,停电的时间基本电费执行不正确的是( )。

A. 　不收

B. 　照常收取

C. 　收取一半

D. 　收取三分之一

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