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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01GG003423三相四线表,标注3×380\220V,表明电压线圈长期能承受380V线电压。( )

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

用户连续（）不用电，也不办理暂停手续，供电企业即予销户。

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在办理收费业务时，应唱收唱付，并准备充足的零钱，告诉客户需缴费金额，与客户核对缴费金额。

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KF01GG012248 受理咨询查询诉求时验证客户身份时需通过对客户的服务密码( )等基础信息任意抽取三个进行确认。

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电费发票分为：（）。

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KF01CG001059 用户申请移表所需的费用由( )。

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KF01CG012179 根据《供电营业规则》规定,当窃电时间无法查明时,窃电日数至少以一百八十天计算,按每日窃电时间( )。

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终端停电是指三相电压均低于终端正常工作的临界电压（等于额定电压的60%）且三相电流均小于启动电流的状态，同时持续时间至少（）。

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电能质量主要是指电力系统中交流电的（）。

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巡视人员发现导线断落地面或悬吊空中，应设法防止行人靠近断线地点（）以内，并迅速报告上级。

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KF01GG001392 营配信息集成建设总体思路( )、统筹建设、分批实施、逐步推广。

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填空题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG003423三相四线表,标注3×380\220V,表明电压线圈长期能承受380V线电压。( )

答案：(×)

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用户连续（）不用电，也不办理暂停手续，供电企业即予销户。

A. 半年

B. 五个月

C. 四个月

D. 三个月

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在办理收费业务时，应唱收唱付，并准备充足的零钱，告诉客户需缴费金额，与客户核对缴费金额。

A. 正确

B. 错误

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KF01GG012248 受理咨询查询诉求时验证客户身份时需通过对客户的服务密码( )等基础信息任意抽取三个进行确认。

A. 身份证号码

B. 客户名称

C. 客户编号

D. 银行账号后六位

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电费发票分为：（）。

A. 电费普通发票

B. 电费增值税发票

C. 收款收据

D. 税务发票

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KF01CG001059 用户申请移表所需的费用由( )。

A. 　供电企业负担

B. 　用户负担

C. 　供电企业与用户共同负担

D. 　供电企业与用户协商负担

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KF01CG012179 根据《供电营业规则》规定,当窃电时间无法查明时,窃电日数至少以一百八十天计算,按每日窃电时间( )。

A. 　电力客户按16小时

B. 　电力客户按12小时

C. 　照明客户按8小时

D. 　照明客户按6小时

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终端停电是指三相电压均低于终端正常工作的临界电压（等于额定电压的60%）且三相电流均小于启动电流的状态，同时持续时间至少（）。

A. 3s

B. 4s

C. 6s

D. 5s

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电能质量主要是指电力系统中交流电的（）。

A. 电压

B. 频率

C. 电压和频率

D. 电压、电流和频率

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巡视人员发现导线断落地面或悬吊空中，应设法防止行人靠近断线地点（）以内，并迅速报告上级。

A. 5m

B. 6m

C. 7m

D. 8m

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KF01GG001392 营配信息集成建设总体思路( )、统筹建设、分批实施、逐步推广。

A. 　国标标准

B. 　同一标准

C. 　先进标准

D. 　唯一标准

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