KF01GG001393 对数额较大、影响较大的资产损失项目应当逐项做出( )承担专项财务审计业务的中介机构应当重点予以核实。
A. 欠费说明
B. 专项说明
C. 报废说明
D. 盘亏说明
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根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》，95598对（）业务实行100%回访。
A. 业扩报装
B. 故障复电
C. 投诉举报
D. 咨询查询
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KF01CG012002 除居民用户外的其他用户,电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止,每日电费违约金按下列规定计算( )。
A. 当年欠费部分,每日按欠费总额的千分之一计算
B. 当年欠费部分,每日按欠费总额的千分之二计算
C. 跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之三计算
D. 跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之四计算
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KF01CG003152佩戴首饰要注意区分场合,在工作岗位上,佩戴饰品一般不超过3个品种,每个品种不超过3件。( )
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KF01CG012081 95598客服代表在接听电话过程中良好的倾听技巧是( )。
A. 耐心倾听客户抱怨
B. 要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力
C. 听的过程中应积极给予回应,如是的没错您说的很对等
D. 听的过程中与别人交流
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KF01CG012050 对回访无法联系上客户的工作单,需记录每次回访的相关信息,内容包括( )等。
A. 回访人
B. 回访时间
C. 回访情况
D. 回访失败原因
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KF01CG003129根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,专项回访问题,回访时长应控制在3min。( )
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KF01CG012193 不需要考核功率因数的是( )。
A. 居民生活用电
B. 农业生产用电
C. 100千伏安(千瓦)以下的用户
D. 315千伏安(千瓦)以上的大工业客户
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KF01CG001139 对于电力系统来说,峰、谷负荷越( ),用电越趋于合理。
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KF01CG001103 供电营业区的划分,应当考虑电网的结构和供电合理性等因素一个供电营业区内( )供电营业机构。
A. 可设立两个
B. 可根据需要设立多个
C. 可设立三个
D. 只设立一个
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