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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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a点电位为5V，b点电位为－3V，那么Uba=（）V。

A、2V

B、8V

C、－8V

D、－2V

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01CG012084 以下哪些属服务禁语( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-791b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003147对产权属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c9-f698-c061-dd2ed03feb00.html
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电能质量投诉是指供电企业向客户输送的电能存在（）等电能质量问题引发的客户投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-68e1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003420 3×5A,3×l00V三相三线有功电能表,经200\5A电流互感器和10000\100V的电压互感器计量,则其实用倍率为4000。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a8-164b-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，城市地区供电可靠率不低于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-633c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012131 在倾听的过程中应适时的给予对方以回应回应客户的目的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-f115-c061-dd2ed03feb00.html
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客户服务知识库管理，是指客户服务人员或客服工程师在工作过程中主动收集提炼具有代表性及指导、启发、帮助作用的（），经审核后更新知识库的内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-040d-c061-dd2ed03feb00.html
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输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程和环境保护工程，应当与发电工程项目（）使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-8d53-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001062 根据《供用电营业规则》第八条规定:用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用( )供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-cd83-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003311按最大需量计算基本电费可以鼓励客户提高负荷率,用电相同的情况,负荷率越高,则基本电费越多。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-13c2-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
(
单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

a点电位为5V，b点电位为－3V，那么Uba=（）V。

A、2V

B、8V

C、－8V

D、－2V

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG012084 以下哪些属服务禁语( )。

A. 　 有意见找领导去、有话快说

B. 　 我已经跟您说过很多遍,不是我给您停的电

C. 　 不关我的事,也不管我们的事

D. 　 你先等我说完,您再说好吗?

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-791b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003147对产权属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c9-f698-c061-dd2ed03feb00.html
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电能质量投诉是指供电企业向客户输送的电能存在（）等电能质量问题引发的客户投诉。

A. 电压偏差

B. 频率偏差

C. 三相电压不平衡

D. 电压波动或闪变

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-68e1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003420 3×5A,3×l00V三相三线有功电能表,经200\5A电流互感器和10000\100V的电压互感器计量,则其实用倍率为4000。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a8-164b-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，城市地区供电可靠率不低于（）。

A. 23:58:33

B. 23:57:07

C. 23:52:48

D. 23:31:12

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-633c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012131 在倾听的过程中应适时的给予对方以回应回应客户的目的是( )。

A. 　 仅仅是因为出于礼貌

B. 　 关注客户与引导客户

C. 　 能够及时插入自己的话

D. 　 领导要求这样做的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-f115-c061-dd2ed03feb00.html
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客户服务知识库管理，是指客户服务人员或客服工程师在工作过程中主动收集提炼具有代表性及指导、启发、帮助作用的（），经审核后更新知识库的内容。

A. 政策法规

B. 业务知识

C. 电价标准

D. 服务案例

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-040d-c061-dd2ed03feb00.html
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输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程和环境保护工程，应当与发电工程项目（）使用。

A. 同时设计

B. 同时建设

C. 同时验收

D. 同时投入

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-8d53-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001062 根据《供用电营业规则》第八条规定:用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用( )供电。

A. 　 低压110伏

B. 　 低压220伏

C. 　 低压380伏

D. 　 高压10千伏

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-cd83-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003311按最大需量计算基本电费可以鼓励客户提高负荷率,用电相同的情况,负荷率越高,则基本电费越多。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-13c2-c061-dd2ed03feb00.html
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