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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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图中，电压U为（）。

A、4V

B、6V

C、8V

D、10V

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

电力发展规划，应当体现（）的原则。

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电流的方向规定为正电荷运动的方向。

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对军烈属、孤寡老人及社会弱势群体，供电企业应作为提供无偿服务的特殊对象属无偿服务的主要对象。

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KF01BG003438电力客户未申请办理过户手续而私自过户,新客户与原客户都应承担原客户所负债务。( )

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KF01CG003216被中止供电的用户承担了窃电责任,并停止窃电行为的,供电企业应当立即向其恢复供电,最迟不得超过48小时。( )

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KF01CG012119 客户服务知识库管理,是指客户服务人员或客服工程师在工作过程中主动收集提炼具有代表性及指导、启发、帮助作用的( ),经审核后更新知识库的内容。

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私自更改供电企业的电能计量装置者，除居民用户外，应承担（）／次的违约使用电费。

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95598应答接听电话平均等待时间，是评估人工服务响应速度。

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KF01CG012131 在倾听的过程中应适时的给予对方以回应回应客户的目的是( )。

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在电话服务规范要求中，每分钟应保持100个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时，可适当调整语速。

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

图中，电压U为（）。

A、4V

B、6V

C、8V

D、10V

答案：A

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电力发展规划，应当体现（）的原则。

A. 合理利用能源

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电流的方向规定为正电荷运动的方向。

A. 正确

B. 错误

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对军烈属、孤寡老人及社会弱势群体，供电企业应作为提供无偿服务的特殊对象属无偿服务的主要对象。

A. 正确

B. 错误

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KF01BG003438电力客户未申请办理过户手续而私自过户,新客户与原客户都应承担原客户所负债务。( )

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KF01CG003216被中止供电的用户承担了窃电责任,并停止窃电行为的,供电企业应当立即向其恢复供电,最迟不得超过48小时。( )

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KF01CG012119 客户服务知识库管理,是指客户服务人员或客服工程师在工作过程中主动收集提炼具有代表性及指导、启发、帮助作用的( ),经审核后更新知识库的内容。

A. 　政策法规

B. 　业务知识

C. 　电价标准

D. 　服务案例

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私自更改供电企业的电能计量装置者，除居民用户外，应承担（）／次的违约使用电费。

A. 2000元

B. 3000元

C. 4000元

D. 5000元

点击查看答案

95598应答接听电话平均等待时间，是评估人工服务响应速度。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01CG012131 在倾听的过程中应适时的给予对方以回应回应客户的目的是( )。

A. 　仅仅是因为出于礼貌

B. 　关注客户与引导客户

C. 　能够及时插入自己的话

D. 　领导要求这样做的

点击查看答案

在电话服务规范要求中，每分钟应保持100个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时，可适当调整语速。

A. 正确

B. 错误

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