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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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单选题
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有功电流与()产生的功率称为有功功率。

A、电压

B、电量

C、电阻

D、电功率

答案:A

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
对于()客户服务事件,立即组织归口管理部门及单位在当天组织处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-1c61-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003314目前无线电抄表系统只能采用全球移动(GMS)通信网络的短消息服务业务。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-1a8d-c061-dd2ed03feb00.html
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投诉及行风举报工单下发后,由()在时限内主动电话联系客户,了解客户问题,安抚客户情绪,告知后续处理安排。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-83bb-c061-dd2ed03feb00.html
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客户打入电话反映本月电费太高,此时客户代表处理意见包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-0765-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,服务中断率是评估服务的满意程度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-7010-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003052义务是权利的对应词。民事义务,是指民事法律规范规定或当事人依法约定,义务人为一定的行为或不行为,以满足权利人的利益的法律手段。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-eaa8-c061-dd2ed03feb00.html
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当电网发生故障时,如有一台变压器损坏,其他变压器()过负荷运行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-a12a-c061-dd2ed03feb00.html
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做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-9cba-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003055电网运行应当连续、稳定,保证供电可靠性。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-f175-c061-dd2ed03feb00.html
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自接收到处理结果或答复意见后()内回访答复客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-b17c-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
题目内容
(
单选题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

有功电流与()产生的功率称为有功功率。

A、电压

B、电量

C、电阻

D、电功率

答案:A

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
对于()客户服务事件,立即组织归口管理部门及单位在当天组织处理。

A. 情况紧急

B. 涉及重要客户

C. 重点关注客户

D. 影响企业形象

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-1c61-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003314目前无线电抄表系统只能采用全球移动(GMS)通信网络的短消息服务业务。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-1a8d-c061-dd2ed03feb00.html
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投诉及行风举报工单下发后,由()在时限内主动电话联系客户,了解客户问题,安抚客户情绪,告知后续处理安排。

A. 95598客服代表

B. 地市服务调度

C. 省级服务调度

D. 责任单位

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客户打入电话反映本月电费太高,此时客户代表处理意见包括()。

A. 接听电话并同时查询客户电费情况,分析客户反映情况是否属实,安抚客户

B. 向客户了解家中电器有无增加,是否使用漏电保护器

C. 指导客户至电表处配合检查。查询客户档案,将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户,请客户查看电表指示数。判断电表是否抄错

D. 请客户观察电表外表,判断是否表计出现明显故障

E. 引导客户检查是否电表装错

F. 引导客户检查是否有明显被窃电痕迹,引导客户解决被窃电的问题

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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,服务中断率是评估服务的满意程度。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-7010-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003052义务是权利的对应词。民事义务,是指民事法律规范规定或当事人依法约定,义务人为一定的行为或不行为,以满足权利人的利益的法律手段。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-eaa8-c061-dd2ed03feb00.html
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当电网发生故障时,如有一台变压器损坏,其他变压器()过负荷运行。

A. 不允许

B. 允许2小时

C. 允许短时间

D. 允许1小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-a12a-c061-dd2ed03feb00.html
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做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-9cba-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003055电网运行应当连续、稳定,保证供电可靠性。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-f175-c061-dd2ed03feb00.html
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自接收到处理结果或答复意见后()内回访答复客户。

A. 24时

B. 48小时

C. 1个工作日

D. 2个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-b17c-c061-dd2ed03feb00.html
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