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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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方向不随时间改变的电流为（）。

A、直流电

B、交流电

C、静电

D、雷电

答案：A

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KF01CG003039所谓交流电就是指电流(或电压、电动势)的大小随时间作周期性变化,它是交流电流、交流电压、交流电动势的总称。( )

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KF01CG012049 投诉工单回复内容应包含( )。

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KF01BG001443 绩效不佳要从( )两方面找原因。

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用户申请移表所需的费用由（）。

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关于降低投诉风险，以下错误的做法是（）。

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KF01CG003030用户擅自改变计量装置的接线,致使电能表计量不准的,称为违约用电。( )

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KF01GG001341 各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件,做好客户沟通、解释、答复工作,并在( )个工作日内反馈调查处理情况,由客户服务中心回访客户。

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理发用的电吹风、电烫发、电剪等用电器电费计价的种类属于（）。

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业务满意度调查针对（），由公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。

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KF01CG003132电力客户服务的主体是只依法与电力企业建立供用电关系的电能消费者,我国一般统称为电力客户。( )

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

方向不随时间改变的电流为（）。

A、直流电

B、交流电

C、静电

D、雷电

答案：A

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KF01CG012049 投诉工单回复内容应包含( )。

A. 　首次联系情况

B. 　现场处理情况(含客户沟通情况)

C. 　是否属实

D. 　处理方案

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KF01BG001443 绩效不佳要从( )两方面找原因。

A. 　员工和管理人员

B. 　企业和部门

C. 　总公司和分公司

D. 　员工之间

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用户申请移表所需的费用由（）。

A. 供电企业负担

B. 用户负担

C. 供电企业与用户共同负担

D. 供电企业与用户协商负担

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关于降低投诉风险，以下错误的做法是（）。

A. 不要直接否定客户

B. 针对性地回答问题

C. 尽量避免专业术语

D. 可直接否定客户并选择性回答问题，且使用专业术语

点击查看答案

KF01CG003030用户擅自改变计量装置的接线,致使电能表计量不准的,称为违约用电。( )

点击查看答案

KF01GG001341 各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件,做好客户沟通、解释、答复工作,并在( )个工作日内反馈调查处理情况,由客户服务中心回访客户。

A. 　 1

B. 　 3

C. 　 5

D. 　 7

点击查看答案

理发用的电吹风、电烫发、电剪等用电器电费计价的种类属于（）。

A. 非居民照明电价

B. 居民生活电价

C. 非工业电价

D. 商业电价

点击查看答案

业务满意度调查针对（），由公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。

A. 客户诉求

B. 热点问题

C. 特定业务

D. 特定渠道

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KF01CG003132电力客户服务的主体是只依法与电力企业建立供用电关系的电能消费者,我国一般统称为电力客户。( )

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