KF01ZG012237 制定电价,应当( ),依法计入税金,坚持公平负担,促进电力建设。
A. 合理补偿成本
B. 合理收取电费
C. 合理确定收益
D. 合理降低电价
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KF01CG012079 在遇到客户说方言时,95598客服代表会听不会讲,规范的应答语为( )。
A. 先生/小姐,很抱歉,我能听懂您的方言但不会说,请问我可以说普通话吗?
B. 先生/小姐,您好!很抱歉我不会说您当地的方言,请问您会说普通话吗?
C. 很抱歉,我马上请另一位会说方言的同事为您服务可以吗?
D. 先生/小姐,您好!麻烦您留下联系信息,稍候我会请我的同事给您回复,您看可以吗?
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KF01CG012082 电话接通后无声,95598客服代表应询问确认属无声电话后挂机,以下正确话术有( )。
A. 很抱歉!您的电话没有声音,如有问题请重新致电,感谢您的来电,再见!
B. 您好,请问有什么可以帮到您的,这边听不到您的声音
C. A、很抱歉!您的电话没有声音,如有问题请重新致电,感谢您的来电,再见!
D. . 以上都正确
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KF01ZG003340客服人员定期收集日常工作中具有代表性及指导、启发、帮助作用的知识点,及时申请加入知识库。( )
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《供电营业规则》第二十九条规定：在（）不变条件下，允许办理更名或过户。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 用户名称
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KF01CG001172 低压配电网巡视时,禁止触碰( )部位。
A. 带电
B. 带电设备的任何
C. 裸露带电
D. 设备的任何
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KF01ZG012240 电力监督检查人员应当( ),熟悉电力法律、法规,掌握有关电力专业技术。
A. 公正廉洁
B. 秉公执法
C. 一视同仁
D. 公开透明
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投诉工单回访（）及以上仍未回访成功的，则记录回访结果后办结。
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KF01CG001109 电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区( )。
A. 设立保护栏
B. 设立标志
C. 设立隔离带
D. 设立防护膜
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导体的电阻一般随温度的升高而（）。
A. 增大
B. 减小
C. 不变
D. 先增后降
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