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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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各子公司须每（）组织召开营销稽查工作会议，总结稽查过程中发现的典型问题，提出改进工作建议。

A、三个月

B、半年

C、一季度

D、一年

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

电力监管机构对供电企业按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的情况实施监管。

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用户用电不得危害（）和扰乱（）。

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KF01GG001394 供电企业在采用担保方式时应优先采用( )。

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KF01CG001182 当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时正确的处理方式是( )。

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KF01GG003416停电原因要求填入工作地点、工作主要内容、因工作需要停电的设备、工作负责人及工作负责人联系电话。( )

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电场力做功与所经过的路径无关，参考点确定后，电场中各点的电位之值便唯一确定，这就是电位（）原理。

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KF01CG003176转接电话时应将通话声屏蔽,以免客户听到调度员与同事的谈话声。( )

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客户如何知道自身执行电价的类别（）。

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KF01ZG011309 空载高压长线路的末端电压( )始端电压。

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电力法规定，并网双方应当按照（）的原则，签订并网协议，确定双方的权利和义务；并网双方达不成协议的，由省级以上电力管理部门协调决定。

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

各子公司须每（）组织召开营销稽查工作会议，总结稽查过程中发现的典型问题，提出改进工作建议。

A、三个月

B、半年

C、一季度

D、一年

答案：B

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电力监管机构对供电企业按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的情况实施监管。

A. 正确

B. 错误

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用户用电不得危害（）和扰乱（）。

A. 供电安全

B. 用电安全

C. 供电秩序

D. 用电秩序

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KF01GG001394 供电企业在采用担保方式时应优先采用( )。

A. 　保证

B. 　抵押

C. 　质押

D. 　抵消

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KF01CG001182 当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时正确的处理方式是( )。

A. 　当机立断一口回绝

B. 　向客户耐心解释争取客户理解不能与客户发生争执

C. 　直接告诉客户其要求不符合公司相关规定我没办法办理

D. 　请其找领导解决此类问题

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KF01GG003416停电原因要求填入工作地点、工作主要内容、因工作需要停电的设备、工作负责人及工作负责人联系电话。( )

点击查看答案

电场力做功与所经过的路径无关，参考点确定后，电场中各点的电位之值便唯一确定，这就是电位（）原理。

A. 稳定

B. 不变

C. 唯一性

D. 稳压

点击查看答案

KF01CG003176转接电话时应将通话声屏蔽,以免客户听到调度员与同事的谈话声。( )

点击查看答案

客户如何知道自身执行电价的类别（）。

A. 《供用电合同》

B. 致电95598咨询

C. 电费发票

D. 电费结算

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KF01ZG011309 空载高压长线路的末端电压( )始端电压。

A. 　低于

B. 　等于

C. 　高于

D. 　以上都有可能

点击查看答案

电力法规定，并网双方应当按照（）的原则，签订并网协议，确定双方的权利和义务；并网双方达不成协议的，由省级以上电力管理部门协调决定。

A. 统一调度

B. 分级管理

C. 平等互利

D. 协商一致

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