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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，欠费停电的客户缴清电费后（）小时内复电。

A、6

B、8

C、12

D、24

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG003349直流电动机主磁极的作用是提高功率因数。( )

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KF01CG001100 树枝接触高压带电线路时,( )用手直接去取。

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KF01GG003387电力客户服务是以电能商品为载体,用以交易和满足客户需要,本身无形和不发生实物所有权转移的活动。( )

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电费违约金就是对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项。

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工作人员禁止擅自开启直接封闭带电部分的（）柜门、箱盖、封板等。

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客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是一句一回应。

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当磁力电线、电流和作用力这三者的方向互相垂直时，可以用右手螺旋侧定来确定其中任意一个量的方向。

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需要后续跟踪的投诉通过电话方式进行（）回访，回访记录以最准回访结果为准。

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对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。

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KF01CG003154客户咨询时,应认真倾听、分析、详细记录并确认客户的咨询、查询内容,不随意打断客户讲话。( )

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，欠费停电的客户缴清电费后（）小时内复电。

A、6

B、8

C、12

D、24

答案：C

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KF01GG003349直流电动机主磁极的作用是提高功率因数。( )

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KF01CG001100 树枝接触高压带电线路时,( )用手直接去取。

A. 　可以

B. 　必须

C. 　不宜

D. 　严禁

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KF01GG003387电力客户服务是以电能商品为载体,用以交易和满足客户需要,本身无形和不发生实物所有权转移的活动。( )

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电费违约金就是对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项。

A. 正确

B. 错误

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工作人员禁止擅自开启直接封闭带电部分的（）柜门、箱盖、封板等。

A. 低压配电设备

B. 高压设备

C. 配电设备

D. 配电线路

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客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是一句一回应。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

当磁力电线、电流和作用力这三者的方向互相垂直时，可以用右手螺旋侧定来确定其中任意一个量的方向。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

需要后续跟踪的投诉通过电话方式进行（）回访，回访记录以最准回访结果为准。

A. 二次

B. 三次

C. 四次

D. 多次

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对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG003154客户咨询时,应认真倾听、分析、详细记录并确认客户的咨询、查询内容,不随意打断客户讲话。( )

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