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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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供电企业供电的额定电压（）千伏以上为高压供电。

A、10

B、35

C、110

D、220

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG003395客户服务回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访。( )

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KF01CG003047容量、变比相同,阻抗电压不一样的两变压器并列运行时,阻抗电压大的负荷大。( )

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KF01CG003177在现场工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或等价赔偿。( )

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

供电企业供电的额定电压（）千伏以上为高压供电。

A、10

B、35

C、110

D、220

答案：A

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：受理客户诉求时，需要记录的信息内容包括（）等。

A. 受理时间

B. 受理渠道

C. 受理人

D. 用户编号

E. 客户名称

F. 地址

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居民住宅、别墅小区应按政府有关规定实施“一户一表，按户装表”，消防、水泵、电梯、过道灯、楼梯灯等公用设施应单独装表，表计的安装应尽可能相对集中，以便实现集中抄表和抄表员抄表。

A. 正确

B. 错误

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因第三人的过错给电力企业或者其他用户造成损害的，该（）应当依法承担赔偿责任。

A. 其他用户

B. 电力企业

C. 第三人

D. 施工单位

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KF01GG003429班组长是班组质量管理活动的直接组织者和第一质量负责人。( )

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若一张工作票下设多个分组工作，每个分组应分别指定分组工作负责人（监护人），并使用分组（）。

A. 抢修工作票

B. 工作派工单

C. 工作票

D. 操作票

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KF01CG003126根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,省公司受理的投诉举报,由省公司市场营销部门处理人员回访客户;基层单位受理的投诉举报,由95598服务调度员回访客户。( )

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KF01CG001098 供电企业应当保证供给用户的供电质量符合( )。

A. 　国际标准

B. 　国家标准

C. 　行业标准

D. 　部颁标准

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KF01CG003047容量、变比相同,阻抗电压不一样的两变压器并列运行时,阻抗电压大的负荷大。( )

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KF01CG003177在现场工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或等价赔偿。( )

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