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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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按照南方电网公司营销班组工作手册属于投诉、行风举报、表扬、意见、建议问题转（）审核派发。

A、服务调度

B、值班长

C、质检员

D、班长

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-612b-c061-dd2ed03feb00.html
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企业和社会在长期生产经营中自然形成涉及质量管理的意识、思维方式、道德水平、行为准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为（）。
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KF01CG001088 客户对处理结果提出不满意见时,工单传递至( )判断是否需再次传递处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-0f4c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011331 用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数,是作为功率因数( )电费的依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-717b-c061-dd2ed03feb00.html
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最大需量是指用电户在全月中（）内平均最大负荷值。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-cbe9-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011261 35KV及以上电压互感器的二次回路电压降要求至少每( )现场检验一次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-b744-c061-dd2ed03feb00.html
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安全生产管理，坚持（）方针。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-31cc-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003327省公司层级的知识库内容涵盖全省统一的知识点以及各地市局的差异化服务要求,供省公司及所属地市局查阅。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-3b29-c061-dd2ed03feb00.html
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积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议，对于客户的（）而不能采纳的，或因客户对现行法规不理解所致的，或因应尽量做好客户解释工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-9ba8-c061-dd2ed03feb00.html
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服务承诺迫使企业以客户为中心。企业通过服务承诺向外发出信息，是让客户来评判自身工作的好坏。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-4229-c061-dd2ed03feb00.html
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(
单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

按照南方电网公司营销班组工作手册属于投诉、行风举报、表扬、意见、建议问题转（）审核派发。

A、服务调度

B、值班长

C、质检员

D、班长

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-612b-c061-dd2ed03feb00.html
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企业和社会在长期生产经营中自然形成涉及质量管理的意识、思维方式、道德水平、行为准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为（）。

A. 企业形象

B. 质量文化

C. 名牌效应

D. 质量形象

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-c0bf-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001088 客户对处理结果提出不满意见时,工单传递至( )判断是否需再次传递处理。

A. 　 地(市)供电局

B. 　 县(区)供电局

C. 　 县(区)供电局服务调度

D. 　 省级服务调度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-0f4c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011331 用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数,是作为功率因数( )电费的依据。

A. 　 调整

B. 　 增加

C. 　 减少

D. 　 线损

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-717b-c061-dd2ed03feb00.html
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最大需量是指用电户在全月中（）内平均最大负荷值。

A. 15min

B. 30min

C. 10min

D. 5min

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-cbe9-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011261 35KV及以上电压互感器的二次回路电压降要求至少每( )现场检验一次。

A. 　 1年

B. 　 2年

C. 　 2~3年

D. 　 3年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-b744-c061-dd2ed03feb00.html
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安全生产管理，坚持（）方针。

A. 安全第一、预防为主

B. 安全第一、经效结合

C. 安全第一，预防事故

D. 以人为本、安全第一

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-31cc-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003327省公司层级的知识库内容涵盖全省统一的知识点以及各地市局的差异化服务要求,供省公司及所属地市局查阅。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-3b29-c061-dd2ed03feb00.html
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积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议，对于客户的（）而不能采纳的，或因客户对现行法规不理解所致的，或因应尽量做好客户解释工作。

A. 期望值过高

B. 期望值过低

C. 无期望

D. 期望适当

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-9ba8-c061-dd2ed03feb00.html
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服务承诺迫使企业以客户为中心。企业通过服务承诺向外发出信息，是让客户来评判自身工作的好坏。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-4229-c061-dd2ed03feb00.html
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