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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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单选题
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:以下渠道属于内部诉求渠道的是()。

A、微博

B、电力投诉举报热线12398

C、电力行业协会转办

D、南方监管局转办

答案:A

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
在受理客户的用电业务时,应详细询问并记录客户的信息和业务需求,录入客户资料并告知客户办理业务的流程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-4a75-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003025窃电时间无法查明时,窃电日数至少按180天计算。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-ab35-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001182 当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时正确的处理方式是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-f811-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003154客户咨询时,应认真倾听、分析、详细记录并确认客户的咨询、查询内容,不随意打断客户讲话。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-05cf-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012228 耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评,诚恳感谢客户提出的建议,做到( )不能顶撞和训斥客户,更不能与客户( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-d0cd-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001192 用户减容须在( )前向供电企业提出申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-0fbe-c061-dd2ed03feb00.html
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以下投诉类型,不属于供电服务类的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-f31e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003027供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关部门人员应给予奖励。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-af9c-c061-dd2ed03feb00.html
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公司公章适用于()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-3394-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003022不得将接户线从一根短木杆跨街道接到另一根短木杆。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-a44d-c061-dd2ed03feb00.html
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(
单选题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:以下渠道属于内部诉求渠道的是()。

A、微博

B、电力投诉举报热线12398

C、电力行业协会转办

D、南方监管局转办

答案:A

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
在受理客户的用电业务时,应详细询问并记录客户的信息和业务需求,录入客户资料并告知客户办理业务的流程。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-4a75-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003025窃电时间无法查明时,窃电日数至少按180天计算。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-ab35-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001182 当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时正确的处理方式是( )。

A.   当机立断一口回绝

B.   向客户耐心解释争取客户理解不能与客户发生争执

C.   直接告诉客户其要求不符合公司相关规定我没办法办理

D.   请其找领导解决此类问题

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KF01CG003154客户咨询时,应认真倾听、分析、详细记录并确认客户的咨询、查询内容,不随意打断客户讲话。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-05cf-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012228 耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评,诚恳感谢客户提出的建议,做到( )不能顶撞和训斥客户,更不能与客户( )。

A.   言听计从

B.   有则改之

C.   无则加勉

D.   发生争执

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-d0cd-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001192 用户减容须在( )前向供电企业提出申请。

A.   10天

B.   7天

C.   5天

D.   3天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-0fbe-c061-dd2ed03feb00.html
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以下投诉类型,不属于供电服务类的是()。

A. 供电质量

B. 电网建设

C. 供电安全

D. 营销服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-f31e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003027供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关部门人员应给予奖励。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-af9c-c061-dd2ed03feb00.html
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公司公章适用于()。

A. 以公司名义制发的公文和函电

B. 以公司名义出具的证明、授权委托书

C. 以公司名义出具的介绍信、荣誉证书

D. 以公司名义出具的报表及其他各类文件。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-3394-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003022不得将接户线从一根短木杆跨街道接到另一根短木杆。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-a44d-c061-dd2ed03feb00.html
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