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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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回访投诉工单的客户时，客户（），另起工单记录诉求传递业务处理部门。

A、提出有新诉求

B、对处理结果不认可

C、表述与回访不一致

D、问题未处理

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
原则上施工赔偿类投诉问题后续处置期限不得超过（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-8971-c061-dd2ed03feb00.html
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绩效考核是通过（）的方法、原理来评定和测量员工在一个绩效考核周期内在职务上的工作行为和工作效果，并给出反馈和改进方案的过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-bc9c-c061-dd2ed03feb00.html
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由电阻定律R=ρ*L/S可知，导体的电阻率可表示为ρ=R*S/L。因此，导体电阻率的大小和导体的长度及横截面积有关。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-c425-c061-dd2ed03feb00.html
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用户侧设备检修，需电网侧设备配合停电时，应得到用户停、送电联系人的电话申请，经批准后方可停电。在电网侧设备停电措施实施后，由电网侧设备运维单位或调度许可人负责向用户停、送电联系人许可。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-5e1b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001081 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:以下渠道属于内部诉求渠道的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-ff67-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012132 能体现客户服务人员自信的表现有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-f334-c061-dd2ed03feb00.html
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临下班时，对于正在办理的业务，在向客户解释清楚，并向客户致歉后，可终止办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-cd45-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003247向客户提供有偿服务前,应接受客户的委托,向客户说明收费标准,征得客户认可方可向客户提供服务。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-5b5f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003315实施电力需求侧管理的主要措施包括技术手段、经济手段、引导手段和行政手段。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-1d10-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG012296 95598知识库内容涵盖( )等领域 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-69ed-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
(
单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

回访投诉工单的客户时，客户（），另起工单记录诉求传递业务处理部门。

A、提出有新诉求

B、对处理结果不认可

C、表述与回访不一致

D、问题未处理

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
原则上施工赔偿类投诉问题后续处置期限不得超过（）。

A. 60天

B. 60个工作日

C. 90天

D. 90个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-8971-c061-dd2ed03feb00.html
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绩效考核是通过（）的方法、原理来评定和测量员工在一个绩效考核周期内在职务上的工作行为和工作效果，并给出反馈和改进方案的过程。

A. 科学

B. 实际

C. 系统

D. 综合

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-bc9c-c061-dd2ed03feb00.html
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由电阻定律R=ρ*L/S可知，导体的电阻率可表示为ρ=R*S/L。因此，导体电阻率的大小和导体的长度及横截面积有关。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-c425-c061-dd2ed03feb00.html
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用户侧设备检修，需电网侧设备配合停电时，应得到用户停、送电联系人的电话申请，经批准后方可停电。在电网侧设备停电措施实施后，由电网侧设备运维单位或调度许可人负责向用户停、送电联系人许可。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-5e1b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001081 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:以下渠道属于内部诉求渠道的是( )。

A. 　 微博

B. 　 电力投诉举报热线12398

C. 　 电力行业协会转办

D. 　 南方监管局转办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-ff67-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012132 能体现客户服务人员自信的表现有( )。

A. 　 眼光躲闪、游离

B. 　 昂首挺胸

C. 　 表达不流畅

D. 　 目光坚定

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临下班时，对于正在办理的业务，在向客户解释清楚，并向客户致歉后，可终止办理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-cd45-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003247向客户提供有偿服务前,应接受客户的委托,向客户说明收费标准,征得客户认可方可向客户提供服务。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-5b5f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003315实施电力需求侧管理的主要措施包括技术手段、经济手段、引导手段和行政手段。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-1d10-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG012296 95598知识库内容涵盖( )等领域 。

A. 　 营销服务

B. 　 供电可靠

C. 　 工程建设

D. 　 渠道应用

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