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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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用户对供电企业中断供电有异议的，可以向（）投诉。

A、政府部门

B、电力企业

C、电力管理部门

D、信访部门

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG011301 电压为( )以上电压等级的配电网络叫做高压配电网络。

接到客户电话报修时，（）询问故障情况。

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

用户对供电企业中断供电有异议的，可以向（）投诉。

A、政府部门

B、电力企业

C、电力管理部门

D、信访部门

答案：C

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KF01CG003015电流互感器的额定电压指的是加在一次绕组两端的额电压。( )

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受理咨询查询时，客户身份验证通过，应（）答复客户。

A. 快速准确

B. 及时

C. 迅速

D. 快速

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询问私人信息，如姓名、联系方式等，若客户不接受工号，坚持要求提供姓名的（）。

A. 仍然拒绝提供

B. 私下发短信给客户

C. 提供全名给客户

D. 直接挂断电话

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KF01GG003356装了并联电容器,发电机可以少发无功。( )

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供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关部门人员应给予奖励。

A. 正确

B. 错误

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A. 　数字电网支撑新型电力系统

B. 　新型能源体系

C. 　国有经济战略支撑

D. 　国企改革建设者

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KF01CG003188基建工地施工用电属非工业用电,可以执行阶梯电价。( )

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正弦交流电的三要素是（）。

A. 电压、电动势、电位

B. 最大值、频率、初相位容抗、感抗、阻抗

C. 容抗、感抗、阻抗

D. 平均值、周期、电流。

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KF01ZG011301 电压为( )以上电压等级的配电网络叫做高压配电网络。

A. 　 1kV

B. 　 10kV

C. 　 20kV

D. 　 100kV

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接到客户电话报修时，（）询问故障情况。

A. 简要

B. 详细

C. 粗略

D. 快速

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