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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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单选题
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电价实行统一政策，统一定价原则，（）管理。

A、统一

B、分级

C、按职能

D、按地区

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01ZG011273 供电企业应根据电力系统情况和电力负荷的重要性,编制事故( ),并报电力管理部门审批或备案后执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-e8ee-c061-dd2ed03feb00.html
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电费回收完成情况表（）应收实收电费的回收率及欠费的报表。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-2f8b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001150 使用一张工作票并在检修状态下的一条高压线路分区段工作,工作班自行装设的接地线等安全措施可分段执行( )上应填写使用的接地线编号、位置等随工作区段转移情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-ad8c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001368 用户暂停用电须在( )天前向供电企业提出申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-ca02-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003112营业普查是组织有关部门集中一段时间在较大范围内核对用电营业基础资料;对客户履行供用电合同的情况及有无违章用电、窃电行为进行检查。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-7a19-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001404 用户连续( )不用电,也不办理暂停手续,供电企业即予销户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-1f16-c061-dd2ed03feb00.html
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服务过程中在难以平息客户情绪时，及时寻求（）介入协助处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-8f56-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001169 操作人在操作过程中不准有任何未经( )同意的操作行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-da02-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003024擅自引入(供出)供电企业电源或将备用电源和其他用电源并网的,承担违约容量30元\kW或30元\kVA的违约使用电费。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-a8e9-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001081 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:以下渠道属于内部诉求渠道的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-ff67-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
(
单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

电价实行统一政策，统一定价原则，（）管理。

A、统一

B、分级

C、按职能

D、按地区

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
KF01ZG011273 供电企业应根据电力系统情况和电力负荷的重要性,编制事故( ),并报电力管理部门审批或备案后执行。

A. 　 限电序位方案

B. 　 应急预案

C. 　 处理方案

D. 　 防范预案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-e8ee-c061-dd2ed03feb00.html
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电费回收完成情况表（）应收实收电费的回收率及欠费的报表。

A. 统计

B. 反映

C. 汇总

D. 分析

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KF01CG001150 使用一张工作票并在检修状态下的一条高压线路分区段工作,工作班自行装设的接地线等安全措施可分段执行( )上应填写使用的接地线编号、位置等随工作区段转移情况。

A. 　 记录本

B. 　 工作票

C. 　 作业表单

D. 　 便签纸

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KF01GG001368 用户暂停用电须在( )天前向供电企业提出申请。

A. 　 3

B. 　 5

C. 　 7

D. 　 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-ca02-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003112营业普查是组织有关部门集中一段时间在较大范围内核对用电营业基础资料;对客户履行供用电合同的情况及有无违章用电、窃电行为进行检查。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-7a19-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001404 用户连续( )不用电,也不办理暂停手续,供电企业即予销户。

A. 　 半年

B. 　 五个月

C. 　 四个月

D. 　 三个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-1f16-c061-dd2ed03feb00.html
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服务过程中在难以平息客户情绪时，及时寻求（）介入协助处理。

A. 高级坐席

B. 现场管理人员

C. 投诉坐席

D. 支撑人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-8f56-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001169 操作人在操作过程中不准有任何未经( )同意的操作行为。

A. 　 工作票签发人

B. 　 工作负责人

C. 　 监护人

D. 　 调控人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-da02-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003024擅自引入(供出)供电企业电源或将备用电源和其他用电源并网的,承担违约容量30元\kW或30元\kVA的违约使用电费。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-a8e9-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001081 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:以下渠道属于内部诉求渠道的是( )。

A. 　 微博

B. 　 电力投诉举报热线12398

C. 　 电力行业协会转办

D. 　 南方监管局转办

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