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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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单选题

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国家实行分类电价和分时电价分类标准和分时办法由（）确定。

A、国务院

B、电力管理部门

C、物价局

D、电力企业

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003097客户服务人员直接面对广大电力客户,他们的日常工作行为、态度和服务水准不会对客户的电能消费满意度起到决定性的作用。( )

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KF01CG003049宪法的修改须由全国人大常委会或1/5以上全国人大代表提议。( )

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KF01CG001165 装卸高压熔断器或跌落式熔断器时,应戴( )。

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KF01CG001080 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:答复客户时,对于客户表示不满意的( )。

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法作为由国家制定的社会规范，法具有告示、指引、评价、预测、教育和强制等规范作用。

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服务调度员审核投诉、行风举报、意见、建议类型工作单内容填写是否（），客户反映的诉求问题及拟办意见是否描述清晰对内容表述不清或所需信息缺失的工单，联系受理人员核实或回退工单补缺。

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KF01ZG011306 关于电压互感器说法正确的是( )。

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KF01CG003126根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,省公司受理的投诉举报,由省公司市场营销部门处理人员回访客户;基层单位受理的投诉举报,由95598服务调度员回访客户。( )

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如租户对业主向其收取电费的电价表示不满，参考以下口径（）。

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低压居民客户、实行“三零”服务的低压非居民客户和实施投资界面延伸的高压单电源、高压双电源客户从报装到装表接电的全过程办电时间分别压减（）个工作日以内。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

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单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

国家实行分类电价和分时电价分类标准和分时办法由（）确定。

A、国务院

B、电力管理部门

C、物价局

D、电力企业

答案：A

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KF01CG003097客户服务人员直接面对广大电力客户,他们的日常工作行为、态度和服务水准不会对客户的电能消费满意度起到决定性的作用。( )

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KF01CG003049宪法的修改须由全国人大常委会或1/5以上全国人大代表提议。( )

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KF01CG001165 装卸高压熔断器或跌落式熔断器时,应戴( )。

A. 　绝缘手套

B. 　护目镜

C. 　防电弧服

D. 　绝缘手套和穿绝缘鞋

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KF01CG001080 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:答复客户时,对于客户表示不满意的( )。

A. 　传递至现场值班长处理

B. 　传递至省服务调度处理

C. 　判定提级处理或转办

D. 　提级至供电局市场部处理

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法作为由国家制定的社会规范，法具有告示、指引、评价、预测、教育和强制等规范作用。

A. 正确

B. 错误

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A. 规范

B. 完整

C. 仔细

D. 详细

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KF01ZG011306 关于电压互感器说法正确的是( )。

A. 　二次绕组可以开路

B. 　二次绕组可以短路

C. 　二次绕组不能接地

D. 　二次绕组不能开路

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如租户对业主向其收取电费的电价表示不满，参考以下口径（）。

A. 先生/女士，您好。您属业主管理，不归我们供电局管理。

B. 先生/女士，您好。我公司严格按照电价管理部门规定的电价向用电客户销售电力并计算收取电费。因您房东向您收取的电费，电价标准不由我公司制定，建议您自行与房东进行协商解决，争取达成一致意见，尽快解决问题。

C. 先生/女士，您好。您的问题可向市长热线12345反映。

D. 先生/女士，您好。您的问题可向热线12398反映。

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A. 3个

B. 5个

C. 10个

D. 20个

E. 60个

F. 80个

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