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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的（）。

A、生产发展

B、正确管理

C、资金周转

D、利润指标

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

电费催收工作主要有（）。

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KF01ZG003270全员安全教育的目的之一是强化员工的安全意识。( )

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巡察组应当指定专人负责受理反映被巡察党组织领导班子及其成员、公司党委管理的其他干部和下一级主要负责人问题的（）等，并严格按照有关规定进行处理。

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计划停电指有正式计划安排的停电，包括（）。

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供电企业供电的额定电压：低压单相为（），低压三相为（）。

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KF01CG003142客户可通过拨打95598,通过语音方式查询停电信息、电量电费信息等。( )

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KF01GG001389 电费核算是电费管理的( )环节,是为提高供电企业经济效益服务的。

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KF01CG012125 各类安全工器具应经过国家规定的( )。

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根据回访答复结果，对客户不满意的诉求问题，传递至（）分类分级处理。

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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，客户服务人员应在5min内将故障工单下方为到业务处理部门（班组）。起止时间为挂机时间到下发工单时间。

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单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的（）。

A、生产发展

B、正确管理

C、资金周转

D、利润指标

答案：C

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电费催收工作主要有（）。

A. 一级催收

B. 二级催收

C. 三级催收

D. 停电处理

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KF01ZG003270全员安全教育的目的之一是强化员工的安全意识。( )

点击查看答案

巡察组应当指定专人负责受理反映被巡察党组织领导班子及其成员、公司党委管理的其他干部和下一级主要负责人问题的（）等，并严格按照有关规定进行处理。

A. 来信

B. 来电

C. 来访

D. 走访

点击查看答案

计划停电指有正式计划安排的停电，包括（）。

A. 计划检修停电

B. 计划施工停电

C. 客户申请停电

D. 紧急缺陷处理停电

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供电企业供电的额定电压：低压单相为（），低压三相为（）。

A. 110伏

B. 220伏

C. 380伏

D. 420千伏

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KF01CG003142客户可通过拨打95598,通过语音方式查询停电信息、电量电费信息等。( )

点击查看答案

KF01GG001389 电费核算是电费管理的( )环节,是为提高供电企业经济效益服务的。

A. 　基础

B. 　目的

C. 　中枢

D. 　最终

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KF01CG012125 各类安全工器具应经过国家规定的( )。

A. 　型式试验

B. 　出厂试验

C. 　使用中的周期性试验

D. 　耐压试验

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根据回访答复结果，对客户不满意的诉求问题，传递至（）分类分级处理。

A. 回访员

B. 值班长

C. 服务调度

D. 质检员

点击查看答案

根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，客户服务人员应在5min内将故障工单下方为到业务处理部门（班组）。起止时间为挂机时间到下发工单时间。

A. 正确

B. 错误

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