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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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单一客户累计新增欠费：单个客户账龄在（）以内的欠费金额。

A、3个月以内

B、1年以内

C、3年以内

D、5年以内

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01BG001437 下列那个制度不是班组需要建立的制度( )。

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电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（）秒内。

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KF01CG003197低压三相供电,负荷电流为100A及以下的,可采用直接接入式电能表。( )

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到现场带电检查时，检查人员应不得少于2人。

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KF01CG012008 存在下列( )情形之一的,不经批准即可中止供电,但事后应报告本单位负责人。

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供电设备计划检修时对l0kV供电的客户每年不应该超过两次。

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装设无功自动补偿装置是为了提高功率因数采取的自然调整方法之一。

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KF01ZG003312用电客户计量装置发生计量错误时,客户可等退补电量算清楚后再交纳电费。( )

在接听电话过程中，不适宜的行为是（）。

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

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单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

单一客户累计新增欠费：单个客户账龄在（）以内的欠费金额。

A、3个月以内

B、1年以内

C、3年以内

D、5年以内

答案：B

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KF01BG001437 下列那个制度不是班组需要建立的制度( )。

A. 　晨会制度

B. 　月初计划制度

C. 　考勤和假期制度

D. 　安全文明生产制度

点击查看答案

电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（）秒内。

A. 60

B. 120

C. 180

D. 240

点击查看答案

KF01CG003197低压三相供电,负荷电流为100A及以下的,可采用直接接入式电能表。( )

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到现场带电检查时，检查人员应不得少于2人。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG012008 存在下列( )情形之一的,不经批准即可中止供电,但事后应报告本单位负责人。

A. 　不可抗力

B. 　紧急避险

C. 　确有窃电行为

D. 　欠费

点击查看答案

供电设备计划检修时对l0kV供电的客户每年不应该超过两次。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

装设无功自动补偿装置是为了提高功率因数采取的自然调整方法之一。

A. 正确

B. 错误

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KF01ZG003312用电客户计量装置发生计量错误时,客户可等退补电量算清楚后再交纳电费。( )

点击查看答案

在接听电话过程中，不适宜的行为是（）。

A. 在和客户通话期间，与他人谈笑

B. 随意打断客户的话

C. 使用“难道不是吗？”等反问性提问

D. 适当给予客户赞美

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