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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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宾馆饭店用电应执行（）。

A、非居民照明电价

B、居民生活电价

C、非工业电价

D、商业电价

答案：D

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

95598客服代表听不清客户所讲的内容时，参考以下口径（）。

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需要后续跟踪的投诉通过电话方式进行（）回访，回访记录以最准回访结果为准。

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着装规范中，女员工穿黑色皮鞋，鞋跟高度不超过（）厘米。

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公司（）委托第三方机构统一对省级公司、地市供电局开展客户满意度第三方测评。

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对军烈属、孤寡老人及社会弱势群体，供电企业应作为提供无偿服务的特殊对象属无偿服务的主要对象。

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KF01CG003049宪法的修改须由全国人大常委会或1/5以上全国人大代表提议。( )

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KF01CG003182农网改造后,农村用户可以随意迁移用电地址。( )

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KF01CG012124 95598服务热线负责各服务渠道的咨询查询、业务受理和办理、投诉举报、故障报修等业务的受理( )等工作。

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

宾馆饭店用电应执行（）。

A、非居民照明电价

B、居民生活电价

C、非工业电价

D、商业电价

答案：D

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95598客服代表听不清客户所讲的内容时，参考以下口径（）。

A. 很抱歉，刚才信号不好我没听清楚，请您再重复一次好吗？谢谢！

B. 很抱歉，信号不要好您能移动一下位置吗，听不清您的声音。

C. 喂？我根本听不清您说什么？您再重复一遍好吗？

D. 你说的太不清楚了,再说一遍。

点击查看答案

需要后续跟踪的投诉通过电话方式进行（）回访，回访记录以最准回访结果为准。

A. 二次

B. 三次

C. 四次

D. 多次

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KF01CG003139做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。( )

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着装规范中，女员工穿黑色皮鞋，鞋跟高度不超过（）厘米。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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公司（）委托第三方机构统一对省级公司、地市供电局开展客户满意度第三方测评。

A. 每年

B. 每两年

C. 每半年

D. 每季度

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对军烈属、孤寡老人及社会弱势群体，供电企业应作为提供无偿服务的特殊对象属无偿服务的主要对象。

A. 正确

B. 错误

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KF01ZG011331 用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数,是作为功率因数( )电费的依据。

A. 　调整

B. 　增加

C. 　减少

D. 　线损

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KF01CG003049宪法的修改须由全国人大常委会或1/5以上全国人大代表提议。( )

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KF01CG003182农网改造后,农村用户可以随意迁移用电地址。( )

点击查看答案

KF01CG012124 95598服务热线负责各服务渠道的咨询查询、业务受理和办理、投诉举报、故障报修等业务的受理( )等工作。

A. 　传递

B. 　审核

C. 　回复

D. 　回访

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