KF01ZG012237 制定电价,应当( ),依法计入税金,坚持公平负担,促进电力建设。
A. 合理补偿成本
B. 合理收取电费
C. 合理确定收益
D. 合理降低电价
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KF01CG003059电力客户服务的核心是满足客户的需求,始终坚持客户第一的原则,这是它与传统观念的根本区别所在。( )
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KF01CG012101 《供电营业规则》第十六条规定:任何单位或个人需( )或( )、( )都必须按本规则规定,事先到供电企业用电营业场所提出申请,办理手续。
A. 新装用电
B. 增加用电容量
C. 变更用电
D. 趸售电
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KF01CG003205因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位可自行实施,所需工程费用由建设单位负担。( )
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KF01CG003091客户服务应急预案要按照科学分析、超前预测、准备充分、统一指挥、合理调度、快速反应的原则制订,力求结合实际、切实可行。( )
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KF01GG001419 受理咨询查询时,客户身份验证通过,应( )答复客户。
A. 快速准确
B. 及时
C. 迅速
D. 快速
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KF01ZG011272 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,供电局要严格执行( )制定的电价和收费政策。
A. 价格主管部门
B. 中国南方电网公司
C. 发电企业
D. 电力交易中心
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KF01CG001135 对经过传递处理的客户问题,投诉、意见、建议、行风举报、提级督办问题由( )答复客户。
A. 服务调度
B. 值班长
C. 回访员
D. 质检员
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大工业电费构成的有（）。
A. 电度电费
B. 基本电费
C. 功率因数调整电费
D. 路灯费
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客户咨询时，应认真倾听、分析、详细记录并确认客户的咨询、查询内容，不随意打断客户讲话。
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