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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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填写工作班人员，不分组时应填写除工作负责人以外的（）工作人员姓名。

A、部分

B、所有

C、至少4名

D、前6人

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011283 人体与10kV高压带电体应保持的最小距离为( )。

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区（）分钟。

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

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电击伤伤员的现场救护，需立即（）。

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10kV及以下三相供电电压允许偏差为标称系统电压的（）。

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KF01CG003032用户受电设备经检查不合格,限期未整改,可不经批准终止供电。( )

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KF01GG012258 服务调度员审核投诉、行风举报、意见、建议类型工作单内容填写是否( ),客户反映的诉求问题及拟办意见是否描述清晰对内容表述不清或所需信息缺失的工单,联系受理人员核实或回退工单补缺。

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KF01CG003184制定电价不但要以成本为基础,还要充分利用价格的杠杆作用,即根据不同类型的客户分别制定不同的电价,以便促使客户改善用电条件,提高其设备利用率和负荷率,使电网尽可能地提高供电能力。( )

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关于降低投诉风险，以下错误的做法是（）。

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检查周期规定，35千伏及以上电压等级或一级及以上重要客户，每（）检查一次。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

填写工作班人员，不分组时应填写除工作负责人以外的（）工作人员姓名。

A、部分

B、所有

C、至少4名

D、前6人

答案：B

相关题目

KF01ZG011283 人体与10kV高压带电体应保持的最小距离为( )。

A. 　 3米

B. 　 6米

C. 　 7米

D. 　 1米

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A. 30

B. 45

C. 90

D. 120

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A. 23:24:00

B. 22:55:12

C. 93%

D. 90%

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电击伤伤员的现场救护，需立即（）。

A. 注意保温

B. 脱离电源

C. 包扎伤口

D. 以上均不正确

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10kV及以下三相供电电压允许偏差为标称系统电压的（）。

A. ±5%

B. ±6%

C. ±7%

D. ±10%

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KF01CG003032用户受电设备经检查不合格,限期未整改,可不经批准终止供电。( )

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A. 　规范

B. 　完整

C. 　仔细

D. 　详细

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关于降低投诉风险，以下错误的做法是（）。

A. 不要直接否定客户

B. 针对性地回答问题

C. 尽量避免专业术语

D. 可直接否定客户并选择性回答问题，且使用专业术语

点击查看答案

检查周期规定，35千伏及以上电压等级或一级及以上重要客户，每（）检查一次。

A. 三个月

B. 半年

C. 一年

D. 两年

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