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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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工作票应在规定时间内以纸质或电子文档形式送达许可部门，由（）接收并审核。

A、工作票签发人

B、工作许可人

C、值班负责人

D、值班人员

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

用电检查人员可以在检查现场替代客户进行电工作业。

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KF01GG001405 用户用电的功率因数未达到规定标准或因用户自身原因引起的电压质量不合格的,( )。

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KF01CG003043中性点不接地系统中发生一相接地故障,将会造成线电压的失衡。( )

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KF01GG001392 营配信息集成建设总体思路( )、统筹建设、分批实施、逐步推广。

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KF01CG003094电力产品的形象更多地表现为电压合格率、频率、供电可靠性和业扩报装工程质量等,而服务形象则是围绕着客户而展开的一系列服务活动。( )

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检查不合格的安全工器具（）使用。

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客户满意度考核分（）三部分。

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当现场不能完成作业需中止工作时，应主动向客户说明原因及后续处理方式。

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巡视人员发现导线断落地面或悬吊空中，应设法防止行人靠近断线地点（）以内，并迅速报告上级。

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KF01ZG003337抢修、施工人员服务不规范投诉属于营销业务投诉。( )

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单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

工作票应在规定时间内以纸质或电子文档形式送达许可部门，由（）接收并审核。

A、工作票签发人

B、工作许可人

C、值班负责人

D、值班人员

答案：C

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用电检查人员可以在检查现场替代客户进行电工作业。

A. 正确

B. 错误

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KF01GG001405 用户用电的功率因数未达到规定标准或因用户自身原因引起的电压质量不合格的,( )。

A. 　供电企业不负赔偿责任

B. 　供电企业负全部赔偿责任

C. 　用户和供电企业各负一半赔偿责任

D. 　供电企业负三分之一赔偿责任

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KF01CG003043中性点不接地系统中发生一相接地故障,将会造成线电压的失衡。( )

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KF01GG001392 营配信息集成建设总体思路( )、统筹建设、分批实施、逐步推广。

A. 　国标标准

B. 　同一标准

C. 　先进标准

D. 　唯一标准

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KF01CG003094电力产品的形象更多地表现为电压合格率、频率、供电可靠性和业扩报装工程质量等,而服务形象则是围绕着客户而展开的一系列服务活动。( )

点击查看答案

检查不合格的安全工器具（）使用。

A. 禁止

B. 不宜

C. 不应

D. 应适当

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客户满意度考核分（）三部分。

A. 第三方客户满意度考核

B. 政府满意度评价考核

C. 满意度工作质量考核

D. 省社情民意调查考核

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当现场不能完成作业需中止工作时，应主动向客户说明原因及后续处理方式。

A. 正确

B. 错误

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巡视人员发现导线断落地面或悬吊空中，应设法防止行人靠近断线地点（）以内，并迅速报告上级。

A. 5m

B. 6m

C. 7m

D. 8m

点击查看答案

KF01ZG003337抢修、施工人员服务不规范投诉属于营销业务投诉。( )

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