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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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电气设备变位操作后，应对（）进行核对并确认。

A、压力值

B、位置变化

C、声光信号

D、工作许可人

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG012207 因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时,不合格的质量责任由( )认定的( )负责技术仲裁。

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95598应答接听电话平均等待时间，是评估人工服务响应速度。

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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，服务中断率是评估服务的可靠性。

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缺乏语言技巧不是导致客户抱怨的因素。

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

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KF01CG012158 用户因房屋产权等原因发生用电变更时,包括( ),用户要及时到所在地供电营业厅办理相关手续,结清电费后,变更申请才正式生效。

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客户服务赋予了服务调度人员最高的客户服务调度权限，以客户服务为主线，采取客户代表一对一的服务模式。

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使用一张工作票并在检修状态下的一条高压线路分区段工作，工作班自行装设的接地线等安全措施可分段执行（）上应填写使用的接地线编号、位置等随工作区段转移情况。

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单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

电气设备变位操作后，应对（）进行核对并确认。

A、压力值

B、位置变化

C、声光信号

D、工作许可人

答案：B

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KF01ZG012207 因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时,不合格的质量责任由( )认定的( )负责技术仲裁。

A. 　政府管理部门

B. 　电力管理部门

C. 　电能质量技术检测机构

D. 　电能质量监督检测机构

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95598应答接听电话平均等待时间，是评估人工服务响应速度。

A. 正确

B. 错误

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公司对供电局客户停电管理工作实行定期检查，（）考评一次。

A. 每月

B. 每季度

C. 每年

D. 三年

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KF01GG001381 由于供电企业电力运行事故造成用户停电时,供电企业应按用户(非单一制)在停电时间内可能用电量的电度电费的( )倍。

A. 　 2

B. 　 3

C. 　 5

D. 　 6

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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，服务中断率是评估服务的可靠性。

A. 正确

B. 错误

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缺乏语言技巧不是导致客户抱怨的因素。

A. 正确

B. 错误

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A. 23:24:00

B. 22:55:12

C. 93%

D. 90%

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KF01CG012158 用户因房屋产权等原因发生用电变更时,包括( ),用户要及时到所在地供电营业厅办理相关手续,结清电费后,变更申请才正式生效。

A. 　过户

B. 　改类

C. 　迁移

D. 　销户

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客户服务赋予了服务调度人员最高的客户服务调度权限，以客户服务为主线，采取客户代表一对一的服务模式。

A. 正确

B. 错误

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使用一张工作票并在检修状态下的一条高压线路分区段工作，工作班自行装设的接地线等安全措施可分段执行（）上应填写使用的接地线编号、位置等随工作区段转移情况。

A. 记录本

B. 工作票

C. 作业表单

D. 便签纸

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