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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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客户满意度考核以（）为考核周期。

A、月度

B、季度

C、半年

D、年度

答案：D

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

电网建设投诉，主要包括（）等方面。

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KF01CG003025窃电时间无法查明时,窃电日数至少按180天计算。( )

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未能确定原因及权责的故障报修，应记录故障报修信息，包括客户反映的（）紧急程度、报修人联系资料等，初步判断故障原因及类型，形成报障工单。

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KF01ZG011260 峰谷电价诊断法可根据本地区的电价水平以该企业所在行业的平均水平为标准或与该企业相同或相似生产类型企业的( )水平为标准。

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KF01GG001351 一般大客户是指报装容量在( )以上的用电客户。

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KF01CG001209 凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置或双向( )。

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供电企业向外发出服务承诺，是让客户来评判自身工作的好坏。

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KF01CG012039 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,需要记录的信息内容包括( )等。

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电击伤伤员的现场救护，需立即（）。

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KF01CG003151在办理收费业务时,应唱收唱付,并准备充足的零钱,告诉客户需缴费金额,与客户核对缴费金额。( )

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

客户满意度考核以（）为考核周期。

A、月度

B、季度

C、半年

D、年度

答案：D

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电网建设投诉，主要包括（）等方面。

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KF01CG003025窃电时间无法查明时,窃电日数至少按180天计算。( )

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未能确定原因及权责的故障报修，应记录故障报修信息，包括客户反映的（）紧急程度、报修人联系资料等，初步判断故障原因及类型，形成报障工单。

A. 故障现象

B. 发现故障时间

C. 故障地点

D. 故障范围

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KF01ZG011260 峰谷电价诊断法可根据本地区的电价水平以该企业所在行业的平均水平为标准或与该企业相同或相似生产类型企业的( )水平为标准。

A. 　电量电价

B. 　基本电价

C. 　电度电量

D. 　负荷率

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KF01GG001351 一般大客户是指报装容量在( )以上的用电客户。

A. 　 315kVA及以上

B. 　 315kVA以上

C. 　 500kVA及以上

D. 　 500kVA以上

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KF01CG001209 凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置或双向( )。

A. 　单相电能表

B. 　三相电能表

C. 　有功电能表

D. 　无功电能表

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供电企业向外发出服务承诺，是让客户来评判自身工作的好坏。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG012039 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,需要记录的信息内容包括( )等。

A. 受理时间

B. 受理渠道

C. 受理人

D. 用户编号

点击查看答案

电击伤伤员的现场救护，需立即（）。

A. 注意保温

B. 脱离电源

C. 包扎伤口

D. 以上均不正确

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KF01CG003151在办理收费业务时,应唱收唱付,并准备充足的零钱,告诉客户需缴费金额,与客户核对缴费金额。( )

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