客户满意度考核重在（），各单位的客户满意度管理应包括满意度分析、责任分解、服务改进等环节。

A. 正确

B. 错误

A. 违约供（用）电

B. 窃电

C. 追债

D. 盗窃破坏电力设施

E. 公司员工有违反行风纪律

F. 人身触电

A. 功率因数

B. 瞬时功率因数

C. 平均功率因数

D. 加权平均功率因数

A. 　 话中有投诉

B. 　 情绪有不满

C. 　 时限有超时

D. 　 意向有升级

A. 客户联系电话

B. 客户意见

C. 客户地址

D. 满意度评价情况

A. 10

B. 35

C. 110

D. 220

A. 政府管理部门

B. 电力管理部门

C. 电能质量技术检测机构

D. 电能质量监督检测机构

A. 　 1

B. 　 2

C. 　 3

D. 　 4

A. 　 1

B. 　 2

C. 　 3

D. 　 4

A. 　当正办理内部事务有客户来办理业务时应请其稍候 D. 不做与业务无关的事情

B. 　当客户较多连续办理业务时,应采取“办一、安二、招呼三”的待客方法

C.

D. 　B、当客户较多连续办理业务时,应采取“办一、安二、招呼三”的待客方法

E.