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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请暂停时间少于（）天者，暂停期间基本电费照收（）。

A、五

B、十

C、十五

D、二十

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

属于运用中的电气设备的有（）。

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KF01ZG003323 95598回访人员接收分派的回访任务,按照回访问卷及方案要求,采取电话、短信或其它方式对业务进行回访。( )

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电力建设、生产、供应和使用应当依法（），采用新技术，减少有害物质排放，防治污染和其他公害。

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KF01CG003140缺乏语言技巧不是导致客户抱怨的因素。( )

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KF01CG003093客户投诉(抱怨)根据事态发展过程、企业关注度及所产生的后果的不同可分为一级、二级、三级。( )

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变压器二次绕组中性点接地是工作接地。

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班组管理论文是研究班组管理领域里的有关（）。

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KF01CG003158在电话服务规范要求中,每分钟应保持100个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时,可适当调整语速。( )

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35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点。

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事故巡视应始终认为线路、设备带电，即使明知该线路、设备已停电，亦应认为线路、设备随时有恢复送电的可能。

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请暂停时间少于（）天者，暂停期间基本电费照收（）。

A、五

B、十

C、十五

D、二十

答案：C

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属于运用中的电气设备的有（）。

A. 停电的电气设备

B. 全部带有电压的电气设备

C. 一部分带有电压的电气设备

D. 一经操作即带有电压的电气设备

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KF01ZG003323 95598回访人员接收分派的回访任务,按照回访问卷及方案要求,采取电话、短信或其它方式对业务进行回访。( )

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电力建设、生产、供应和使用应当依法（），采用新技术，减少有害物质排放，防治污染和其他公害。

A. 保护公共设施

B. 保护环境

C. 保护人民财产

D. 保护公众安全

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KF01CG003140缺乏语言技巧不是导致客户抱怨的因素。( )

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KF01CG003093客户投诉(抱怨)根据事态发展过程、企业关注度及所产生的后果的不同可分为一级、二级、三级。( )

点击查看答案

变压器二次绕组中性点接地是工作接地。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

班组管理论文是研究班组管理领域里的有关（）。

A. 文章

B. 制度

C. 表格

D. 图形

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KF01CG003158在电话服务规范要求中,每分钟应保持100个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时,可适当调整语速。( )

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35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

事故巡视应始终认为线路、设备带电，即使明知该线路、设备已停电，亦应认为线路、设备随时有恢复送电的可能。

A. 正确

B. 错误

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