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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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对查明的营销责任事故中涉嫌内部人员违规、违纪的应按照有关规定转（）进行查处。

A、营销部门

B、人事部门

C、公安部门

D、监察部门

答案：D

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

“南网在线”微信服务号“居民住宅”申请中，用于业主身份验证的材料有（）。

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KF01CG001002 电路中任意两点间的( )称为电压。

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KF01CG012103 《供电营业规则》第二十二条规定:变更用电业务的内容包括( )。

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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，服务中断率是评估服务的满意程度。

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KF01CG001242 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:由于客户原因造成无法一次答复成功的,在不同的时间进行再次答复,每次间隔不少于( )。

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受理故障报修诉求时，属于已知（）的，告知客户停电原因及预计复电时间。

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当客户拒绝配合相关作业时，做好解释工作，不得与客户争吵，妥善处理。

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KF01ZG012239 任何单位和个人不得危害( )和及其有关辅助设施。

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KF01ZG003310电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。( )

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KF01GG003421若单相电能表所标注的电流为20(80)A,则表明电表最大电流为20A,标定电流为80A。( )

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单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

对查明的营销责任事故中涉嫌内部人员违规、违纪的应按照有关规定转（）进行查处。

A、营销部门

B、人事部门

C、公安部门

D、监察部门

答案：D

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“南网在线”微信服务号“居民住宅”申请中，用于业主身份验证的材料有（）。

A. 居民身份证

B. 户口簿

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KF01CG001002 电路中任意两点间的( )称为电压。

A. 　距离

B. 　电阻值

C. 　电位差

D. 　电源差

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KF01CG012103 《供电营业规则》第二十二条规定:变更用电业务的内容包括( )。

A. 　新装或增加合同约定的用电容量

B. 　减少合同约定的用电容量

C. 　迁移受电装置用电地址

D. 　暂时停止全部或部分受电设备的用电

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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，服务中断率是评估服务的满意程度。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001242 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:由于客户原因造成无法一次答复成功的,在不同的时间进行再次答复,每次间隔不少于( )。

A. 　 30分钟

B. 　 1个小时

C. 　 2个小时

D. 　 4个小时

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受理故障报修诉求时，属于已知（）的，告知客户停电原因及预计复电时间。

A. 故障停电

B. 计划停电

C. 限电

D. 错峰停电

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当客户拒绝配合相关作业时，做好解释工作，不得与客户争吵，妥善处理。

A. 正确

B. 错误

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KF01ZG012239 任何单位和个人不得危害( )和及其有关辅助设施。

A. 　发电设施

B. 　专变用电设施

C. 　变电设施

D. 　电力线路设施

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KF01ZG003310电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。( )

点击查看答案

KF01GG003421若单相电能表所标注的电流为20(80)A,则表明电表最大电流为20A,标定电流为80A。( )

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