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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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单选题
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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,农村地区供电可靠率不低于()。

A、23:57:07

B、99%

C、23:38:24

D、98%

答案:A

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
KF01CG003006电力系统的负荷是指在各种用电设备中消耗的有功功率。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-7fdc-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《供电营业规则》第六十六条的规定:有下列情形之一的,须经批准方可中止供电()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-dc25-c061-dd2ed03feb00.html
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工作许可后,工作负责人、工作许可人和值班人员任何一方不应擅自变更安全措施和运行方式工作中如有试验等特殊情况需变更时,应()并履行变更手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-9c26-c061-dd2ed03feb00.html
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受理故障报修诉求时,属于已知()的,告知客户停电原因及预计复电时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-13ee-c061-dd2ed03feb00.html
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营销稽查人员在现场稽查过程中发现疑似存在窃电、违约用电情况时需转()处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-e27f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003330《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户通过微博转办诉求属于内部诉求渠道。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-42a7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011259 基本电价诊断法可根据本地区的电价水平以该企业所在行业的平均水平为标准或与该企业相同或相似生产类型企业的( )水平为标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-b2a5-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012272 严格落实新闻发布审核把关机制,所发布内容和信息应当确保( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-34d4-c061-dd2ed03feb00.html
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电力监管机构对供电企业按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的情况实施监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-2dda-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001115 受理咨询查询时,能够即时答复的咨询查询问题,客户服务人员应依据有关规定,或在营销系统、知识库查询所需信息,( )答复客户。
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
题目内容
(
单选题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,农村地区供电可靠率不低于()。

A、23:57:07

B、99%

C、23:38:24

D、98%

答案:A

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
KF01CG003006电力系统的负荷是指在各种用电设备中消耗的有功功率。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-7fdc-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《供电营业规则》第六十六条的规定:有下列情形之一的,须经批准方可中止供电()。

A. 对危害供用电安全,扰乱用电秩序,拒绝检查者

B. 拖欠电费经通知催交仍不交者

C. 受电装置经检验不合格,在批定期间未改善者

D. 用户注入电网的谐波电流超过标准,以及冲击负荷、非对称荷等对电能质量产生干扰与防碍,在规定限期内不采取措施者

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工作许可后,工作负责人、工作许可人和值班人员任何一方不应擅自变更安全措施和运行方式工作中如有试验等特殊情况需变更时,应()并履行变更手续。

A. 事先取得工作许可人的同意

B. 事后取得工作许可人的同意

C. 事先取得工作签发人的同意

D. 事后取得工作签发人的同意

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受理故障报修诉求时,属于已知()的,告知客户停电原因及预计复电时间。

A. 故障停电

B. 计划停电

C. 限电

D. 错峰停电

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营销稽查人员在现场稽查过程中发现疑似存在窃电、违约用电情况时需转()处理。

A. 公安

B. 用电检查

C. 业扩

D. 95598

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KF01ZG003330《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户通过微博转办诉求属于内部诉求渠道。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-42a7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011259 基本电价诊断法可根据本地区的电价水平以该企业所在行业的平均水平为标准或与该企业相同或相似生产类型企业的( )水平为标准。

A.   电量电价

B.   基本电价

C.   电度电量

D.   负荷率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-b2a5-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012272 严格落实新闻发布审核把关机制,所发布内容和信息应当确保( )。

A.   真实

B.   全面

C.   客观

D.   公正

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-34d4-c061-dd2ed03feb00.html
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电力监管机构对供电企业按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的情况实施监管。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-2dda-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001115 受理咨询查询时,能够即时答复的咨询查询问题,客户服务人员应依据有关规定,或在营销系统、知识库查询所需信息,( )答复客户。

A.   快速准确

B.   及时

C.   迅速

D.   快速

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-55be-c061-dd2ed03feb00.html
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