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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的（），方准上岗作业。

A、特种作业许可证

B、三种人资格证

C、电工进网作业许可证

D、行政执法证

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

用户暂停用电须在（）天前向供电企业提出申请。

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KF01CG003232用户侧设备检修,需电网侧设备配合停电时,应得到用户停、送电联系人的电话申请,经批准后方可停电。在电网侧设备停电措施实施后,由电网侧设备运维单位或调度许可人负责向用户停、送电联系人许可。( )

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KF01CG001037 三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫( )。

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KF01ZG012210 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》中规定:客户诉求涉及( )的来电,转由热线客服专席优先提供服务。

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KF01CG001230 不属于三指定的行为( )。

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KF01CG001189 客户在反映问题时希望得到我们的关注因此在倾听过程中比较有效的方法是( )。

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客户对“三指定”问题的投诉是指客户对工程施工、指定设计、指定材料方面的投诉。

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KF01GG003384电力市场营销组合手段归纳为三个因素,即价格、地点和促销。( )

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KF01CG003040不引出中性线的三相供电方式叫三相三线制,一般用于高压输电系统。( )

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原则上施工赔偿类投诉问题后续处置期限不得超过（）。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的（），方准上岗作业。

A、特种作业许可证

B、三种人资格证

C、电工进网作业许可证

D、行政执法证

答案：C

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用户暂停用电须在（）天前向供电企业提出申请。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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KF01CG001037 三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫( )。

A. 　线电流

B. 　相电流

C. 　工作电流

D. 　额定电流

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KF01ZG012210 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》中规定:客户诉求涉及( )的来电,转由热线客服专席优先提供服务。

A. 　重要客户

B. 　重点关注客户

C. 　大客户

D. 　大工业客户

点击查看答案

KF01CG001230 不属于三指定的行为( )。

A. 　对用户受电工程指定设计单位

B. 　对用户受电工程指定施工单位

C. 　对用户受电工程指定大客户经理跟踪服务

D. 　对用户受电工程指定设备材料供应单位

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KF01CG001189 客户在反映问题时希望得到我们的关注因此在倾听过程中比较有效的方法是( )。

A. 　一句一回应

B. 　三句一回应

C. 　五句一回应

D. 　认同的回应、不认同的不回应

点击查看答案

客户对“三指定”问题的投诉是指客户对工程施工、指定设计、指定材料方面的投诉。

A. 正确

B. 错误

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KF01GG003384电力市场营销组合手段归纳为三个因素,即价格、地点和促销。( )

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KF01CG003040不引出中性线的三相供电方式叫三相三线制,一般用于高压输电系统。( )

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原则上施工赔偿类投诉问题后续处置期限不得超过（）。

A. 60天

B. 60个工作日

C. 90天

D. 90个工作日

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