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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前（）小时通知重要用户或进行公告。

A、0.5

B、6

C、12

D、24

答案：D

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

1A=（）mA。

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客户服务赋予了服务调度人员最高的客户服务调度权限，以客户服务为主线，采取客户代表一对一的服务模式。

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KF01ZG003305受理客户咨询时,应耐心、细致,应多使用电力专业术语。( )

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KF01CG001162 保险带、绳使用长度在( )以上的应加缓冲器。

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KF01CG003153当为等待较长时间的客户开始办理业务时,应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉。( )

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，供电局要严格执行（）制定的电价和收费政策。

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KF01ZG003254贵州省中小化肥生产企业不执行丰枯电价。( )

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KF01ZG003264计算电费的倍率或铭牌倍率与实际不符的,以实际倍率为基准,按正确与错误倍率的差值退补电量,退补时间以抄表记录为准确定。( )

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KF01ZG011255 按照无功电能表和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的( )。

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KF01CG012034 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:举报是指客户检举和反映( )等行为的诉求。

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单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前（）小时通知重要用户或进行公告。

A、0.5

B、6

C、12

D、24

答案：D

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1A=（）mA。

A. 102

B. 1000

C. 104

D. 105

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客户服务赋予了服务调度人员最高的客户服务调度权限，以客户服务为主线，采取客户代表一对一的服务模式。

A. 正确

B. 错误

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KF01ZG003305受理客户咨询时,应耐心、细致,应多使用电力专业术语。( )

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KF01CG001162 保险带、绳使用长度在( )以上的应加缓冲器。

A. 　 1m

B. 　 2m

C. 　 3m

D. 　 4m

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KF01CG003153当为等待较长时间的客户开始办理业务时,应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉。( )

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，供电局要严格执行（）制定的电价和收费政策。

A. 价格主管部门

B. 中国南方电网公司

C. 发电企业

D. 电力交易中心

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KF01ZG003254贵州省中小化肥生产企业不执行丰枯电价。( )

点击查看答案

KF01ZG003264计算电费的倍率或铭牌倍率与实际不符的,以实际倍率为基准,按正确与错误倍率的差值退补电量,退补时间以抄表记录为准确定。( )

点击查看答案

KF01ZG011255 按照无功电能表和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的( )。

A. 　功率因数

B. 　瞬时功率因数

C. 　平均功率因数

D. 　加权平均功率因数

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KF01CG012034 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:举报是指客户检举和反映( )等行为的诉求。

A. 违约供(用)电

B. 窃电

C. 追债

D. 盗窃破坏电力设施

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