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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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单选题
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未经供电企业同意,擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的,属于()。

A、窃电行为

B、违约用电行为

C、违法用电行为

D、危险用电行为

答案:B

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
制定电价,应当(),促进电力建设。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-528b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001169 操作人在操作过程中不准有任何未经( )同意的操作行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-da02-c061-dd2ed03feb00.html
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95598客服代表在服务过程中,需客户短暂等候时,应适当表述()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-89ac-c061-dd2ed03feb00.html
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不扣减基本电费的停电包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-a7fd-c061-dd2ed03feb00.html
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遇雨雪等恶劣天气,应在供电营业厅入口处铺防滑地垫,并立安全提示牌。下班后确认电源关停,门窗关好。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-da9d-c061-dd2ed03feb00.html
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客户不了解要办理的业务,可以让客户自己查询营业厅的宣传资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-e2b1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012037 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:95598受理客户诉求时,认真明晰客户需求,能即时答复,依据( )或( )查询所得信息,快速、准确答复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e14d-c061-dd2ed03feb00.html
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电力系统中()不足将使系统电压下降严重时可导致系统崩溃。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-3cb0-c061-dd2ed03feb00.html
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客户在反映问题时希望得到我们的关注因此在倾听过程中比较有效的方法是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-ae23-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003154客户咨询时,应认真倾听、分析、详细记录并确认客户的咨询、查询内容,不随意打断客户讲话。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-05cf-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
(
单选题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

未经供电企业同意,擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的,属于()。

A、窃电行为

B、违约用电行为

C、违法用电行为

D、危险用电行为

答案:B

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
制定电价,应当(),促进电力建设。

A. 合理补偿成本

B. 合理确定收益

C. 依法计入税金

D. 坚持公平负担

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-528b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001169 操作人在操作过程中不准有任何未经( )同意的操作行为。

A.   工作票签发人

B.   工作负责人

C.   监护人

D.   调控人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-da02-c061-dd2ed03feb00.html
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95598客服代表在服务过程中,需客户短暂等候时,应适当表述()。

A. “你等会啊,我帮你看一下!”

B. “您等一会!”

C. “请稍候,我现在为您查询。”

D. 以上都可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-89ac-c061-dd2ed03feb00.html
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不扣减基本电费的停电包括()。

A. 事故停电

B. 检修停电

C. 暂停用电

D. 计划限电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-a7fd-c061-dd2ed03feb00.html
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遇雨雪等恶劣天气,应在供电营业厅入口处铺防滑地垫,并立安全提示牌。下班后确认电源关停,门窗关好。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-da9d-c061-dd2ed03feb00.html
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客户不了解要办理的业务,可以让客户自己查询营业厅的宣传资料。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-e2b1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012037 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:95598受理客户诉求时,认真明晰客户需求,能即时答复,依据( )或( )查询所得信息,快速、准确答复。

A.   有关规定

B.   经验

C.   系统

D.   上网

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e14d-c061-dd2ed03feb00.html
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电力系统中()不足将使系统电压下降严重时可导致系统崩溃。

A. 电流

B. 无功电源

C. 有功功率

D. 阻抗

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-3cb0-c061-dd2ed03feb00.html
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客户在反映问题时希望得到我们的关注因此在倾听过程中比较有效的方法是()。

A. 一句一回应

B. 三句一回应

C. 五句一回应

D. 认同的回应、不认同的不回应

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-ae23-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003154客户咨询时,应认真倾听、分析、详细记录并确认客户的咨询、查询内容,不随意打断客户讲话。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-05cf-c061-dd2ed03feb00.html
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