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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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如租户对业主向其收取电费的电价表示不满，参考以下口径（）。

A、先生/女士，您好。您属业主管理，不归我们供电局管理。

B、先生/女士，您好。我公司严格按照电价管理部门规定的电价向用电客户销售电力并计算收取电费。因您房东向您收取的电费，电价标准不由我公司制定，建议您自行与房东进行协商解决，争取达成一致意见，尽快解决问题。

C、先生/女士，您好。您的问题可向市长热线12345反映。

D、先生/女士，您好。您的问题可向热线12398反映。

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012010 根据《供电营业规则》第六十六条的规定:有下列情形之一的,须经批准方可中止供电( )。

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基建施工用电执行（）电价。

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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，省公司受理的投诉举报，由省公司市场营销部门处理人员回访客户；基层单位受理的投诉举报，由“95598”服务调度员回访客户。

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居民客户可根据住房用途可细分为（）。

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KF01CG003039所谓交流电就是指电流(或电压、电动势)的大小随时间作周期性变化,它是交流电流、交流电压、交流电动势的总称。( )

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KF01ZG011300 当参考点改变时,电路中的电位差是( )。

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KF01CG003019交流电路电压、电流的相位差为正值时,电路称为容性电路。( )

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在故障单跟踪查询页面上，显示处理过程的流程图，图中的红色箭头表示故障已处理完。

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KF01CG003028用电检查是对用户用电行为进行的监督检查活动。( )

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KF01CG012127 工作终结是指( )。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

如租户对业主向其收取电费的电价表示不满，参考以下口径（）。

A、先生/女士，您好。您属业主管理，不归我们供电局管理。

C、先生/女士，您好。您的问题可向市长热线12345反映。

D、先生/女士，您好。您的问题可向热线12398反映。

答案：B

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KF01CG012010 根据《供电营业规则》第六十六条的规定:有下列情形之一的,须经批准方可中止供电( )。

A. 　对危害供用电安全,扰乱用电秩序,拒绝检查者

B. 　拖欠电费经通知催交仍不交者

C. 　受电装置经检验不合格,在批定期间未改善者

D. 　用户注入电网的谐波电流超过标准,以及冲击负荷、非对称荷等对电能质量产生干扰与防碍,在规定限期内不采取措施者

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基建施工用电执行（）电价。

A. 非居民照明电价

B. 居民生活电价

C. 非工业电价

D. 商业电价

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A. 正确

B. 错误

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居民客户可根据住房用途可细分为（）。

A. 社区

B. 中小客户

C. 保障性住房

D. 公租房居民客户

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KF01CG003039所谓交流电就是指电流(或电压、电动势)的大小随时间作周期性变化,它是交流电流、交流电压、交流电动势的总称。( )

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KF01ZG011300 当参考点改变时,电路中的电位差是( )。

A. 　变大的

B. 　变小的

C. 　不变化的

D. 　无法确定的

点击查看答案

KF01CG003019交流电路电压、电流的相位差为正值时,电路称为容性电路。( )

点击查看答案

在故障单跟踪查询页面上，显示处理过程的流程图，图中的红色箭头表示故障已处理完。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG003028用电检查是对用户用电行为进行的监督检查活动。( )

点击查看答案

KF01CG012127 工作终结是指( )。

A. 　工作票的终结

B. 　调度检修申请单的终结

C. 　书面形式布置和记录的终结

D. 　安全技术交底单的终结

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