供电企业应积极配合（）制订客户受电工程市场监管办法，对设计、施工、设备材料供应单位进行监督管理，共同维护客户受电工程市场秩序。

A. 正确

B. 错误

A. 　 在排队机旁边贴上故障公告

B. 　 提前结束营业

C. 　 设置引导员维持秩序

D. 　 对新增客户采用手写派号方式

E. 　 及时安抚客户情绪

A. 坚持自己正确指出客户的无理

B. 用提问代替争辩看有没有其他解决问题的办法

C. 强调公司的规定从而使客户放弃自己的要求

D. 客户的过分要求不予以回应

A. 　 我们必须做的

B. 　 我们应该做的

C. 　 我们需要做的

D. 　 我们不能做的

A. 正确

B. 错误

A. 　 不可抗力

B. 　 用户自身的过错

C. 　 第三人责任

D. 　 供电企业自身过错

A. 首次联系情况

B. 现场处理情况（含客户沟通情况）

C. 是否属实

D. 处理方案

A. 针锋相对据理力争

B. 沉默不语

C. 马上致歉问询客户需要改进的地方诚心接受

D. 故意刁难客户