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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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两只“100W、220V”灯泡串联接在220V上,每只灯泡的实际功率是()。

A、220W

B、100W

C、50W

D、25W

答案:D

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
《电力供应与使用条例》规定有下列行为之一的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得5倍以下的罚款:()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-f69e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001113 违反电力法第三十二条规定,危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的,由电力管理部门责令改正,给予警告;情节严重或者拒绝改正的,可以( ),可以并处五万元以下的罚款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-507f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003111交流感应式电能表按其用途的不同,可以分为机械式电能表、电子式电能表。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-77bf-c061-dd2ed03feb00.html
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电场中某点的电位是该点与参考点之间的电压,电位是个()值。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-3316-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《客户停电管理办法》,客户服务中心或区县营业部应及时将预安排停电信息通知涉及的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-5f18-c061-dd2ed03feb00.html
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“办一安二招呼三”原则是在业务办理过程中,若本柜台有多人排队等待办理业务时,服务人员应在办理当前客户业务时,招呼第二位客户,请其稍等,并用眼神与后面的客户交流,示意请其等候。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-a550-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001240 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:重大投诉或由省公司督办的投诉,处理结果应( )内反馈给省级客服中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-8255-c061-dd2ed03feb00.html
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在客户服务过程中当遇到“独断型”的客户采取()的策略可以更好地与客户沟通。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-aa71-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012223 重复投诉是指已有一次办结的( )工单,同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-c556-c061-dd2ed03feb00.html
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用户侧设备检修,需电网侧设备配合停电时,应得到用户停、送电联系人的电话申请,经批准后方可停电。在电网侧设备停电措施实施后,由电网侧设备运维单位或调度许可人负责向用户停、送电联系人许可。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-5e1b-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
题目内容
(
单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

两只“100W、220V”灯泡串联接在220V上,每只灯泡的实际功率是()。

A、220W

B、100W

C、50W

D、25W

答案:D

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
《电力供应与使用条例》规定有下列行为之一的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得5倍以下的罚款:()。

A. 未按照规定取得《供电营业许可证》,从事电力供应业务的

B. 擅自伸入或者跨越供电营业区供电的

C. 未按要求签定供用电合同

D. 擅自向外转供电的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-f69e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001113 违反电力法第三十二条规定,危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的,由电力管理部门责令改正,给予警告;情节严重或者拒绝改正的,可以( ),可以并处五万元以下的罚款。

A.   刑事拘留

B.   行政拘留

C.   依法罚款

D.   中止供电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-507f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003111交流感应式电能表按其用途的不同,可以分为机械式电能表、电子式电能表。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-77bf-c061-dd2ed03feb00.html
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电场中某点的电位是该点与参考点之间的电压,电位是个()值。

A. 绝对

B. 平均

C. 相对

D. 矢量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-3316-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《客户停电管理办法》,客户服务中心或区县营业部应及时将预安排停电信息通知涉及的()。

A. 重要客户

B. 政府客户

C. 大客户

D. 重点关注客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-5f18-c061-dd2ed03feb00.html
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“办一安二招呼三”原则是在业务办理过程中,若本柜台有多人排队等待办理业务时,服务人员应在办理当前客户业务时,招呼第二位客户,请其稍等,并用眼神与后面的客户交流,示意请其等候。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-a550-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001240 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:重大投诉或由省公司督办的投诉,处理结果应( )内反馈给省级客服中心。

A.   当天

B.   1个工作日

C.   3个工作日

D.   5个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-8255-c061-dd2ed03feb00.html
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在客户服务过程中当遇到“独断型”的客户采取()的策略可以更好地与客户沟通。

A. 提供最好的服务不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B. 小心应对尽可能满足其要求让其有被尊重的感觉

C. 真诚对待做出合理解释争取对方的理解

D. 学会控制自己的情绪以礼相待对自己的过失真诚道歉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-aa71-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012223 重复投诉是指已有一次办结的( )工单,同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求。

A.   投诉

B.   意见

C.   举报

D.   建议

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-c556-c061-dd2ed03feb00.html
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用户侧设备检修,需电网侧设备配合停电时,应得到用户停、送电联系人的电话申请,经批准后方可停电。在电网侧设备停电措施实施后,由电网侧设备运维单位或调度许可人负责向用户停、送电联系人许可。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-5e1b-c061-dd2ed03feb00.html
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