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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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单选题
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某单相用户功率为2。2kW,功率因数为0。9,则计算电流为()。

A、10A

B、9A

C、11A

D、8A

答案:C

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
KF01CG001239 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:身份验证需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取( )个进行确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-7f84-c061-dd2ed03feb00.html
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对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-aa29-c061-dd2ed03feb00.html
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投诉和举报:业务处理部门在接到客户问题工单后,在()个工作日内完成调查工作并反馈。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-9120-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003008两条平行导线中流过相反的电流时,导线互相吸引。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-842c-c061-dd2ed03feb00.html
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如果客户不愿意提供姓名时,应尊重客户意愿,特别是当客户电话涉及举报时不可强求客户提供信息,但调度员人员应当提示客户在办理业务时应提供详细客户信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-be6b-c061-dd2ed03feb00.html
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以下问题,不属于电能质量类投诉的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-81ef-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012004 供电企业对查获的窃电者应如何处理( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-940b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003445(业扩报装用电业务流程及工作内容)供电业扩部门对客户送审的受电工程设计应根据有关规定进行审核,审核意见以书面形式通知客户。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-3126-c061-dd2ed03feb00.html
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客户打入电话反映本月电费太高,此时客户代表处理意见包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-0765-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001383 被转供户有功用电量折算成最大需量从转供户(三班制)中扣除时每月用电量( )折合1kW。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-ee45-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
题目内容
(
单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

某单相用户功率为2。2kW,功率因数为0。9,则计算电流为()。

A、10A

B、9A

C、11A

D、8A

答案:C

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
KF01CG001239 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:身份验证需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取( )个进行确认。

A.   3

B.   4

C.   5

D.   6

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对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-aa29-c061-dd2ed03feb00.html
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投诉和举报:业务处理部门在接到客户问题工单后,在()个工作日内完成调查工作并反馈。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-9120-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003008两条平行导线中流过相反的电流时,导线互相吸引。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-842c-c061-dd2ed03feb00.html
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如果客户不愿意提供姓名时,应尊重客户意愿,特别是当客户电话涉及举报时不可强求客户提供信息,但调度员人员应当提示客户在办理业务时应提供详细客户信息。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-be6b-c061-dd2ed03feb00.html
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以下问题,不属于电能质量类投诉的是()。

A. 低电压

B. 高电压

C. 频繁停电

D. 电压不稳定

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KF01CG012004 供电企业对查获的窃电者应如何处理( )。

A.   应予制止并可当场中止供电

B.   窃电者应按所窃电量补交电费,并承担补交电费三倍的违约使用电费

C.   拒绝承担窃电责任的,供电企业应报请电力管理部门依法处理

D.   窃电数额较大或情节严重的,供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任

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KF01BG003445(业扩报装用电业务流程及工作内容)供电业扩部门对客户送审的受电工程设计应根据有关规定进行审核,审核意见以书面形式通知客户。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-3126-c061-dd2ed03feb00.html
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客户打入电话反映本月电费太高,此时客户代表处理意见包括()。

A. 接听电话并同时查询客户电费情况,分析客户反映情况是否属实,安抚客户

B. 向客户了解家中电器有无增加,是否使用漏电保护器

C. 指导客户至电表处配合检查。查询客户档案,将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户,请客户查看电表指示数。判断电表是否抄错

D. 请客户观察电表外表,判断是否表计出现明显故障

E. 引导客户检查是否电表装错

F. 引导客户检查是否有明显被窃电痕迹,引导客户解决被窃电的问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-0765-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001383 被转供户有功用电量折算成最大需量从转供户(三班制)中扣除时每月用电量( )折合1kW。

A.   540kW·h

B.   270kW·h

C.   810kW·h

D.   360kW·h

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-ee45-c061-dd2ed03feb00.html
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